Ponad połowa firm nie widzi żadnych zysków po wprowadzeniu AI

Sztuczna inteligencja od wielu miesięcy przedstawiana jest jako przełom, który ma automatycznie zwiększać efektywność i zyski firm. Rzeczywistość okazuje się jednak znacznie bardziej złożona. Z najnowszego globalnego badania PwC wynika, że większość prezesów wciąż nie widzi realnych korzyści finansowych z wdrażania AI.

Badanie PwC Global CEO Survey objęło 4454 dyrektorów generalnych z 95 krajów. Aż 56 procent z nich przyznało, że dotychczasowe wykorzystanie sztucznej inteligencji nie przyniosło ani oszczędności kosztów, ani wzrostu przychodów. To zaskakujący wynik, biorąc pod uwagę skalę inwestycji i medialny szum wokół technologii.

Owszem, część firm odnotowała pozytywne sygnały. Jedna trzecia prezesów wskazała na wzrost przychodów w ostatnich 12 miesiącach, a 26 procent zauważyło spadek kosztów (co zapewne wiązało się ze zwolnieniami). Jednocześnie 22 procent respondentów przyznało, że wdrożenie AI wręcz zwiększyło wydatki. Co więcej, tylko 12 procent CEO deklaruje jednoczesny wzrost przychodów i obniżenie kosztów dzięki AI.

Badanie PwC Global CEO Survey objęło 4454 dyrektorów generalnych z 95 krajów.

Problem nie w AI, lecz w fundamentach

PwC nie sugeruje, że sztuczna inteligencja jest technologiczną bańką. Wręcz przeciwnie, raport wskazuje, że firmy posiadające solidne „fundamenty AI”, takie jak odpowiedzialne ramy zarządzania i środowisko technologiczne umożliwiające wdrożenia na skalę całej organizacji, mają nawet dwa do trzech razy większe szanse na realne zwroty finansowe. Największym źródłem niepokoju wśród prezesów nie jest więc pytanie, czy AI działa, lecz czy ich organizacje nadążają za tempem zmian technologicznych.

Ludzie nie nadążają za algorytmami

Aż 69 procent CEO uważa, że generatywna AI wymusi zdobycie nowych kompetencji przez większość pracowników w ciągu najbliższych trzech lat. Problem w tym, że mniej niż połowa firm posiada dziś jasny plan masowego przekwalifikowania zespołów. W praktyce wiele organizacji inwestuje w technologię, nie mając jeszcze pomysłu, jak przygotować ludzi do pracy w nowym modelu.

Dodatkowo, mimo powszechnego przekonania, że AI zmieni sposób tworzenia wartości, tylko nieliczni liderzy twierdzą, że ich inicjatywy są w pełni zintegrowane z kluczowymi procesami biznesowymi. W wielu firmach sztuczna inteligencja wciąż funkcjonuje jako pilotaż lub zbiór pojedynczych narzędzi.

Optymizm mimo braku efektów

Paradoksalnie, brak wymiernych wyników nie studzi nastrojów. Blisko trzy czwarte CEO spodziewa się znaczącego wzrostu rentowności dzięki AI już w ciągu najbliższego roku. To pokazuje, że implementacja technologii napędzana jest nie tyle sprawdzonymi efektami, co obawą przed pozostaniem w tyle. Czy ten optymizm okaże się uzasadniony, czy zapisze się w historii jako kolejny przykład technologicznego FOMO? Odpowiedź przyniosą najbliższe lata.