Allegro pod lupą UOKiK. Klienci skarżą się na podmianę automatów paczkowych

Allegro znalazło się pod lupą Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Powodem są skargi klientów, którzy twierdzą, że serwis bez ich zgody zmienia preferowaną metodę dostawy. Zamiast wybranych paczkomatów InPost, w trakcie finalizacji zakupów automatycznie wybierana jest usługa Allegro Delivery – forma dostawy promowana przez samą platformę. Dla wielu klientów to frustrujące doświadczenie, zwłaszcza gdy po raz kolejny muszą ręcznie przywracać wcześniej wybraną lokalizację paczkomatu.

Według portalu Super Biznes, do UOKiK zaczęły napływać sygnały wskazujące na możliwe ograniczanie konsumentom swobody wyboru dostawy. Urząd już 27 maja 2025 roku wszczął w tej sprawie postępowanie wyjaśniające, które ma sprawdzić, czy działania Allegro nie naruszają przepisów dotyczących konkurencji. Główne zastrzeżenia dotyczą tego, że platforma może faworyzować swoją usługę logistyczną kosztem zewnętrznych partnerów, takich jak InPost.

Allegro na celowniku UOKiK

W tej sprawie głos zabrał rzecznik prasowy Allegro, Marcin Gruszka, który wyjaśnia, iż firma każdego dnia testuje różne elementy swojej platformy – także w zakresie logistyki. Celem tych testów ma być poprawa doświadczenia klientów. Gruszka zapewnia również, że Allegro traktuje wszystkich partnerów jednakowo, a wszelkie zmiany w działaniu serwisu są częścią rutynowego rozwoju i optymalizacji usług.

Allegro znalazło się pod lupą Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Powodem są skargi klientów, którzy twierdzą, że serwis bez ich zgody zmienia preferowaną metodę dostawy.

Z kolei Wojciech Kądziołka, rzecznik prasowy InPostu, nie ukrywa rozczarowania takim podejściem. Jego zdaniem sytuacja, w której preferowana przez klienta forma dostawy zostaje zmieniona na inną, wygląda jak przejaw nieuczciwej konkurencji. Podkreśla, że konsument ma prawo wyboru i ten wybór powinien być szanowany przez każdego przedsiębiorcę. Jak dodaje, sam również padł ofiarą tego mechanizmu i był zmuszony przechodzić proces przywracania ulubionego paczkomatu.

Sprawa może mieć poważniejsze konsekwencje dla Allegro, jeśli UOKiK uzna, iż działania platformy rzeczywiście naruszają zasady konkurencji. Na razie trwa postępowanie wyjaśniające, ale rosnąca liczba skarg od klientów może przyspieszyć jego przebieg i doprowadzić do podjęcia bardziej stanowczych kroków przez urząd.