Amazon wynalazł skrzynkę Schrödingera. E-mail istnieje, kontaktu nie ma

Amazon naruszał niemieckie przepisy dotyczące obowiązków informacyjnych stron internetowych. Kammergericht Berlin zakazał firmie podawania w impressum adresu e-mail, który w praktyce nie pozwalał na kontakt z przedsiębiorstwem. Jeśli Amazon ponownie naruszy nakaz, może zostać ukarany grzywną sięgającą 250 tys. euro, a w określonych przypadkach grozi również kara aresztu.

Sprawa zaczęła się od skarg klientów Amazona. Użytkownicy zauważyli, że wiadomości wysyłane na adres podany w impressum wracały z automatyczną informacją, że skrzynka nie przyjmuje wiadomości przychodzących. Zamiast tego Amazon kierował klientów do zalogowania się na konto i skontaktowania się z firmą inną drogą.

Amazon kombinował z e-mailem i został ukarany

Federalny Związek Organizacji Konsumenckich postanowił zbadać sprawę. W listopadzie 2025 roku organizacja wysłała wiadomość testową na adres [email protected]. Odpowiedź automatyczna informowała, że wskazana skrzynka nie akceptuje wiadomości przychodzących, a klient powinien zalogować się na konto Amazon, aby skontaktować się z firmą.

Amazon naruszał niemieckie przepisy dotyczące obowiązków informacyjnych stron internetowych. Chodzi o adres e-mail, który w praktyce nie pozwalał na kontakt z przedsiębiorstwem.

Zdaniem organizacji było to naruszenie niemieckiego Digitale-Dienste-Gesetz, czyli ustawy regulującej obowiązki dostawców usług cyfrowych. Przepisy wymagają podania adresu e-mail umożliwiającego bezpośrednią, szybką i skuteczną komunikację z przedsiębiorstwem. Amazon nie złożył wymaganej deklaracji zaprzestania takiej praktyki, dlatego sprawa trafiła do sądu.

Sąd przyznał rację konsumentom i uznał, że możliwość kontaktu musi być realna. Samo umieszczenie adresu e-mail w danych firmy nie wystarczy, jeśli wysłana na niego wiadomość automatycznie trafia w próżnię. Według sądu obowiązek pozostaje aktualny również wtedy, gdy firma oferuje klientom inne sposoby kontaktu.

Wyrok zapadł 11 sierpnia 2026 roku jako wyrok zaoczny, ponieważ według vzbv Amazon nie odniósł się do pozwu, a jego przedstawiciel nie pojawił się na rozprawie. Orzeczenie jest już prawomocne. Sprawa ma sygnaturę 5 UKl 1/26.

Kolejna przegrana Amazona

To nie jedyny ostatnio przegrany przez Amazon spór dotyczący praw klientów w Niemczech. W tym samym tygodniu Bundesgerichtshof zakwestionował podwyżkę cen abonamentu Prime, ponieważ Amazon zwiększył opłaty bez uzyskania wyraźnej zgody klientów. Firma przegrała również wcześniejsze postępowania w tej sprawie.

Podobne problemy z podwyżkami cen abonamentów miały wcześniej Netflix i Spotify. Obie firmy również przegrały sądowe spory dotyczące możliwości podnoszenia opłat bez aktywnej zgody abonentów, choć ich sprawy nie trafiły ostatecznie przed niemiecki Federalny Trybunał Sprawiedliwości.

Podobne problemy z podwyżkami cen abonamentów miały wcześniej Netflix i Spotify. Obie firmy również przegrały sądowe spory dotyczące możliwości podnoszenia opłat bez aktywnej zgody abonentów, choć ich sprawy nie trafiły ostatecznie przed niemiecki Federalny Trybunał Sprawiedliwości.