Amazon utrudnia anulowanie subskrypcji Prime? W USA rusza proces przeciwko platformie

Amazon stoi w obliczu pozwu sądowego za subskrypcję Prime. Sprawa dotyczy rzekomego wprowadzenia klientów w błąd podczas kupowania abonamentu oraz utrudniania w jego anulowaniu. Proces ten to szersza inicjatywa amerykańskich władz, który prowadzi działania wymierzone w gigantów technologicznych, zarzucając im monopol na rynku.

Jak się okazuje anulowanie subskrypcji Amazon Prime może nie być wcale takie łatwe. W związku z tym platformie zarzucono oszustwo i pozwano ją do sądu. Sprawa będzie toczyć się przed sądem w Seattle i rusza w poniedziałek. Zarzuty dotyczą naruszenia przepisów, które wymagają od sprzedawców uzyskania zgody konsumentów przed obciążeniem ich opłatami.

Amazon ma utrudniać anulowanie subskrypcji Prime

Amerykańska Federalna Komisja Handlu (FTC) twierdzi, iż Amazon nakłania użytkowników do zapisania się do Prime, nawet jeśli nie chcieli tego robić lub nie byli tego świadomi. W dodatku firma rzekomo utrudniała anulowanie subskrypcji, a wdrożenie zmian ułatwiających ów proces było celowo opóźniane, ponieważ mogłyby wpłynąć negatywnie na przychody Amazona.

Amazon ponoć uderza w użytkowników i utrudnia anulowanie subskrypcji Prime. Właśnie za to został pozwany w USA.

W przypadku, gdy FTC udowodni winę, wówczas nie tylko platforma, ale także jej dyrektorzy mogą zostać pociągnięci do odpowiedzialności. W ubiegłym tygodniu sąd wydał korzystny dla Federalnej Komisji Handlu USA wyrok, stwierdzając, że Amazon złamał przepisy, zbierając dane klientów przed ujawnieniem warunków członkostwa w Prime.

Amazon odrzucił zarzuty, twierdząc, iż są one „fałszywe” i zapewniając, że firma zawsze dążyła do tego, by proces wykupienia oraz anulowania subskrypcji był jasny i prosty. Firma zgodziła się na uproszczenie tego procesu w Europie w 2022 roku pod wpływem nacisków organów regulacyjnych.

Na celowniku także Uber

Zarówno wśród republikanów, jak i demokratów panuje duże zainteresowanie kontrolowaniem subskrypcji cyklicznych. W przeszłości FTC próbowało wprowadzić przepisy ułatwiające anulowanie subskrypcji, jednak zostały one uchylone przez sąd apelacyjny.

Pomimo to, sprawa przeciwko Amazonowi trwa, a FTC złożyła także pozew przeciwko Uberowi, oskarżając firmę o utrudnianie anulowania subskrypcji Uber One.