Kolejna awaria Ryzena. AMD odrzuca reklamację

Problemy z procesorami AMD Ryzen X3D oraz płytami głównymi serii 800 wciąż budzą duże zainteresowanie. Nic dziwnego, bowiem w ostatnich miesiącach pojawiło się wiele zgłoszeń dotyczących nagłych awarii jednostek wyposażonych w dodatkową pamięć 3D V-Cache. Tym razem swoją historią podzielił się właściciel układu Ryzen 9 7950X3D, którego reklamacja została odrzucona przez AMD mimo braku jednoznacznej odpowiedzi na temat przyczyny uszkodzenia.

Komputer działał bez problemów przez kilka lat. Użytkownik twierdzi, iż nigdy nie podkręcał procesora ani nie zmieniał ustawień BIOS-u. Mimo tego pewnego dnia komputer przestał działać będąc w stanie spoczynku.

AMD umywa ręce

Po wystąpieniu awarii płyta główna została przekazana do producenta. Gigabyte wykrył uszkodzony lub nieprawidłowo działający BIOS. Według raportu producenta po ponownym wgraniu oprogramowania układowego płyta zaczęła działać prawidłowo. Dodatkowo testy przeprowadzone z innym procesorem Ryzen 9 7950X3D nie wykazały problemów związanych z samą płytą główną.

Problemy z procesorami AMD Ryzen X3D oraz płytami głównymi serii 800 wciąż budzą duże zainteresowanie. Nic dziwnego, bowiem w ostatnich miesiącach pojawiło się wiele zgłoszeń dotyczących nagłych awarii jednostek wyposażonych w dodatkową pamięć 3D V-Cache. Tym razem swoją historią podzielił się właściciel układu Ryzen 9 7950X3D, którego reklamacja została odrzucona przez AMD mimo braku jednoznacznej odpowiedzi na temat przyczyny uszkodzenia.

[7950X3D Failure] CPU substrate swelling after idle shutdown – motherboard passed, PSU passed, warranty denied from photos
by u/VINCENT199411 in ryzen

Gigabyte odnotował również niewielkie uszkodzenie pinów gniazda procesora, które miało powstać wskutek działania zewnętrznej siły. Producent zaznaczył jednak, że problem został rozwiązany i nie wpływał na dalsze działanie płyty.

Największe kontrowersje wzbudziła jednak decyzja AMD. Firma odrzuciła zgłoszenie gwarancyjne procesora, argumentując to występowaniem uszkodzeń fizycznych. Według właściciela jednostki procesor miał posiadać wyraźnie spuchnięte podłoże, jednak nie otrzymał dokładnego wyjaśnienia, jak doszło do takiego uszkodzenia ani czy producent przeprowadził pełną analizę samego układu.

Sytuację komplikuje fakt, że w ostatnich latach AMD oraz producenci płyt głównych wielokrotnie zalecali aktualizację BIOS-u w celu poprawy stabilności platform AM5 i ograniczenia ryzyka problemów związanych z procesorami X3D. Użytkownik przyznał jednak, że nie śledził wcześniejszych doniesień dotyczących podobnych przypadków.

Warto przypomnieć, iż w przeszłości w wielu podobnych przypadkach AMD wydawało pozytywną decyzję dotyczącą uznania gwarancji. Tutaj jednak było inaczej.