ASUS anulował zamówienie klienta za 10 tysiecy dolarów. Teraz chcą więcej

Wydawać by się mogło, że producent doceni fana, który zdecyduje się na zakup kompletnego, jubileuszowego zestawu podzespołów za ponad 10 tys. dolarów. Jeden z użytkowników Reddita twierdzi jednak, że ASUS zamiast być wdzięczny za jego zamówienie to je anulował i wystawił ROG 20th Anniversary Bundle 500 dolarów drożej.

Warto na wstępie wyjaśnić, że zestaw ROG 20th Edition Component Bundle obejmuje niemal kompletny komputer z najwyższej półki: kartę GeForce RTX 5090 ROG Astral Edition 20, płytę główną ROG Crosshair X870E Edition 20, chłodzenie ROG Ryujin 360 Edition 20, zasilacz ROG Thor 3000W Titanium III Edition 20 oraz obudowę ROG GR20 Edition 20. Sama karta graficzna, kupowana oddzielnie, kosztuje około 6000 dolarów.

Jeden z użytkowników Reddita twierdzi, że ASUS zamiast być wdzięczny za jego zamówienie to je anulował i wystawił ROG 20th Anniversary Bundle 500 dolarów drożej.

Zamówienie złożone w dniu premiery

Użytkownik o pseudonimie „Trying-to-buildpc” twierdzi, że zamówił zestaw już pierwszego dnia przedsprzedaży, kiedy jego cena wynosiła 10 350 dolarów. Okazało się to szczególnie istotne, ponieważ ASUS podniósł później cenę do 10 849,96 dolarów. Problemy zaczęły się w okolicach deklarowanego terminu wysyłki, przypadającego na 7 sierpnia. ASUS wygenerował numery przesyłek, ale następnego dnia zostały one anulowane. Co ciekawe, podobna sytuacja dotknęła również znajomych użytkownika, którzy zamówili zestawy razem z nim. W ich przypadku paczki ostatecznie zostały wysłane po około tygodniu, bez wcześniejszego ostrzeżenia. U autora wpisu sytuacja potoczyła się jednak inaczej.

Paczka wróciła do ASUS-a

Po kontakcie z producentem klient otrzymał informację, że sprawa jest analizowana i firma skontaktuje się z nim po uzyskaniu dodatkowych informacji. Ostatecznie okazało się, że pierwotna przesyłka wróciła do ASUS-a, a według relacji użytkownika kurier nawet nie próbował jej dostarczyć. W efekcie klient znalazł się w dość absurdalnej sytuacji: jeśli chce ponownie zamówić dokładnie ten sam zestaw, musi zapłacić około 500 dolarów więcej niż podczas pierwotnego zakupu.

 

To nie pierwszy problem ASUS-a z klientami

Sprawa szybko przypomniała wcześniejsze kontrowersje związane z polityką firmy. W 2024 roku Gamers Nexus zarzucał ASUS-owi poważne problemy z obsługą gwarancyjną i procedurami RMA, co doprowadziło do publicznych przeprosin producenta. Rok wcześniej firma znalazła się zaś pod ostrzałem po kontrowersjach dotyczących aktualizacji BIOS-u dla płyt głównych z procesorami Ryzen 7000X3D. Początkowo sugerowano, że instalacja testowych wersji firmware'u może mieć wpływ na gwarancję. Po fali krytyki ASUS zmienił stanowisko i zadeklarował objęcie ochroną również odpowiednich wersji BIOS-u oraz profili EXPO.

W najnowszym przypadku trudno na razie stwierdzić, czy mamy do czynienia z jednostkowym błędem logistycznym, czy większym problemem z realizacją jubileuszowych zestawów. ASUS nie przedstawił publicznie szczegółowego wyjaśnienia dotyczącego konkretnego zamówienia.