Kupił najdroższą kartę graficzną i nie może jej podłączyć: Asus odmawia pomocy

Wielokrotnie zdarzyło się, że producent odmówił naprawy lub wymiany karty graficznej, a ostatnio takich przypadków było kilka i nawet NVIDIA nie chciała pokryć kosztów naprawy uszkodzonego GPU. Tym razem ASUS nie chciał naprawić modelu ROG Matrix RTX 5090, twierdząc, że złącze nie jest uszkodzone i spełnia standardy.

ROG Matrix RTX 5090 to jedna z najdroższych kart dostępnych w sprzedaży i w dodatku produkt limitowany. Jeden z użytkowników Reddita opisał na forum problem z 16-pinowym złączem zasilania, na który co jakiś czas narzekają także inni posiadacze kart graficznych "Zielonych" począwszy od RTX 4090. Nie jest to nowy problem, ale jak widać nadal żywy. W przypadku tego egzemplarza ROG Matrix RTX 5090 gniazdo jest lekko przesunięte względem obudowy chłodzenia.

To sprawia, iż część kabli ma bardzo mało miejsca i nie ma pewności czy GPU został prawidłowo podłączony. Już samo wpięcie wtyczki sprawia niemałe kłopoty. Sprawa zyskała rozgłos w mediach, aczkolwiek trudno ocenić skalę problemu, ponieważ ten wariant karty wyprodukowano w liczbie zaledwie tysiąca sztuk.

ASUS odmawia naprawy karty

Użytkownik zgłosił reklamację do producenta i otrzymał negatywną odpowiedź. ASUS poinformował go, iż przesunięte gniazdo zasilania nie jest wadą, lecz elementem oryginalnego projektu karty. Według firmy takie umiejscowienie złącza wynika z ogólnej konstrukcji oraz układu elektrycznego i zostało świadomie zaprojektowane na etapie tworzenia produktu.

Issue with the new Asus Rog Matrix 5090 GPU
byu/Adrenaline424 inASUS

Oznacza to, że producent nie planuje żadnej poprawki ani wymiany kart z tego powodu. ASUS podkreśla, iż karta spełnia założenia projektowe, a sam sposób montażu złącza mieści się w przyjętych normach dla tego modelu.

Sytuacja bez wyjścia?

Osoby, które mają problemy z podłączeniem kabla, sytuacja nie wygląda najlepiej. Według relacji posiadacza karty, który nagłośnił sprawę, ASUS nie zaproponował naprawy ani wymiany jego egzemplarza. W praktyce jedyną opcją pozostaje zwrot karty, jeśli klient uzna, że sposób poprowadzenia zasilania jest dla niego nieakceptowalny.

Można też zastosować specjalne złącze ASUS HPWR, jednak to rozwiązanie wymaga posiadania kompatybilnej płyty głównej z serii BTF.

Kolejna kontrowersja wokół limitowanego modelu

To nie pierwszy raz, gdy ROG Matrix RTX 5090 jest krytykowany za jakość wykonania. Wcześniej pojawiały się sugestie o innych problemach, którym ASUS zaprzeczał. W tym przypadku firma jasno stwierdziła, że nie widzi błędu po swojej stronie.

Dla części klientów może to być rozczarowujące, zwłaszcza biorąc pod uwagę bardzo wysoką cenę. Z drugiej strony jeżeli producent odpowiednio się przygotował i koniec końcówk układ da radę podłączyć to szansa na jego wymianę czy naprawę są zerowe.