Banki w Polsce oddadzą klientom pieniądze. UOKiK postawił sprawę jasno

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów zdecydował, że ING Bank Śląski, Bank Ochrony Środowiska, Nest Bank i Plus Bank muszą ponownie sprawdzić odrzucone reklamacje dotyczące nieautoryzowanych transakcji i w niektórych przypadkach zwrócić klientom pieniądze. Jakiś czas temu taką decyzję podjęto w stosunku do Alior Banku, mBanku, BNP Paribas oraz Millennium.

Jak podaje serwis Cashless, UOKiK nakazał czterem bankom, by jeszcze raz sprawdzili odrzucone reklamacje związane z nieautoryzowanymi transakcjami, a w określonych przypadkach zwrócili pieniądze klientom. Jak wiadomo banki nie są chętne, by pozytywnie rozpatrywać tego typu reklamacje i przeważnie winą za takie transakcje obarczają swoich klientów. Dlatego Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów od pewnego czasu prowadził postępowanie w tej sprawie.

UOKiK zdecydował, że ING Bank Śląski, Bank Ochrony Środowiska, Nest Bank i Plus Bank muszą ponownie sprawdzić odrzucone reklamacje dotyczące nieautoryzowanych transakcji.

W efekcie jakiś czas temu identyczny nakaz wydał w stosunku do Alior Banku, mBanku, BNP Paribas oraz Millennium, a teraz do tej listy dołączyły kolejne instytucje. Urząd przypomina, iż zgodnie z prawem bank po otrzymaniu zgłoszenia o nieautoryzowanej transakcji powinien bezwłocznie, maksymalnie do końca następnego dnia roboczego, oddać konsumentowi pieniądze.

Wyjątkiem od reguły są sytuacje, gdy istnieją uzasadnione dowody na oszustwo klienta, lub gdy od transakcji minęło więcej niż 13 miesięcy. Tymczasem według UOKiK wspomniane banki w wielu przypadkach odmawiały zwrotów powołując się na nieprawidłowe uwierzytelnianie transakcji np. autoryzacją w aplikacji czy podaniem kodu PIN, co automatycznie ma je zwalniać z odpowiedzialności za płatność.

Banki zrzucały więc ciężar odpowiedzialności na klienta, dodając, iż odzyskanie pieniędzy leży w gestii organów ścigania. Urząd zobowiązał banki do zmiany wewnętrznych procedur, a także ponownego przeanalizowania odrzuconych reklamacji. Dotyczy to jednak osób, które nadal są klientami przytoczonych banków.

Banki mają czas oddać utracone pieniądze najpóźniej do 31 grudnia 2027 roku. Dodatkowo mają poinformować klientów, których reklamację odrzucono do 15 listopada 2022 roku o sytuacji w tym wyjaśnić procedurę złożenia wniosku o ponowne rozpatrzenie sprawy.