Czarny ekran po aktualizacji BIOS-u. Właściciele Legion Go są wściekli

Aktualizacja BIOS-u zwykle nie jest czymś, o czym właściciel sprzętu powinien długo myśleć. Instalujemy ją, restartujemy komputer i wracamy do korzystania z urządzenia. W przypadku części użytkowników pierwszego Lenovo Legion Go najnowsza wersja oprogramowania układowego przyniosła jednak zupełnie inny scenariusz.

Właściciele przenośnej konsoli twierdzą, że po zainstalowaniu BIOS-u N3CN42WW ich urządzenia przestały się uruchamiać. Objawy są szczególnie niepokojące: ekran pozostaje czarny, choć dioda zasilania oraz podświetlenie kontrolerów nadal działają.

Problem jest o tyle poważny, że mowa o oficjalnej aktualizacji przygotowanej przez Lenovo. Jeden z użytkowników po nieudanej instalacji próbował zastosować zalecane procedury odzyskiwania. Bez rezultatu. Ostatecznie urządzenie trafiło do serwisu, a właściciel otrzymał wycenę naprawy przekraczającą 200 euro.

Legion Go po aktualizacji zamienia się w czarny ekran

BIOS jest jednym z najbardziej podstawowych elementów oprogramowania komputera. Uruchamia się jeszcze przed systemem operacyjnym i odpowiada między innymi za inicjalizację podzespołów oraz przekazanie kontroli systemowi.

Problemy podczas aktualizacji BIOS-u mogą więc mieć znacznie poważniejsze konsekwencje niż zwykły błąd aplikacji. Jeżeli proces aktualizacji zakończy się niepowodzeniem albo nowa wersja oprogramowania nie będzie prawidłowo współpracować ze sprzętem, urządzenie może nie przejść nawet pierwszego etapu uruchamiania.

Właśnie taki scenariusz opisują użytkownicy Lenovo Legion Go po instalacji wersji N3CN42WW.

Według jednej z najnowszych relacji urządzenie przed aktualizacją działało prawidłowo. Po zakończeniu procesu konsola przestała jednak wyświetlać obraz. Ekran pozostaje czarny, mimo że część oznak aktywności sprzętu nadal jest widoczna.

Przycisk zasilania reaguje, świecą się również diody kontrolerów. System nie przechodzi jednak do normalnego uruchamiania.

Lenovo Legion Go BIOS Update N3CN42WW bricked my device – Repair quote: €237.16
by u/mherold11 in LegionGo

Pierwsze zgłoszenia pojawiły się już wcześniej

Nie jest to pojedyncza relacja opublikowana bezpośrednio po premierze aktualizacji. Pierwsze informacje o problemach z N3CN42WW pojawiły się około miesiąc temu, choć sama aktualizacja została udostępniona mniej więcej dwa miesiące wcześniej.

Jeden z właścicieli Legion Go opisał sytuację, w której konsola przestała działać natychmiast po aktualizacji BIOS-u. W jego przypadku udało się ostatecznie przywrócić urządzenie do życia, ale wymagało to przeprowadzenia bardziej zaawansowanej procedury diagnostycznej.

Później zaczęły pojawiać się kolejne podobne zgłoszenia. Najnowsze z nich pochodzi z 3 sierpnia i sugeruje, że problem nadal może dotyczyć części egzemplarzy.

To ważny szczegół. Nie ma obecnie podstaw, aby twierdzić, że aktualizacja uszkadza wszystkie urządzenia Legion Go. Relacje użytkowników wskazują raczej na potencjalny problem występujący w określonych konfiguracjach albo w części egzemplarzy.

Najbardziej niepokojący jest problem z odzyskaniem urządzenia

Sama awaria po aktualizacji BIOS-u byłaby już poważnym problemem. Jeszcze większe obawy budzi sytuacja, w której standardowe procedury odzyskiwania nie przynoszą rezultatu.

Jeden z użytkowników twierdzi, że zastosował się do instrukcji Lenovo dotyczących przywrócenia działania konsoli. Próby nie rozwiązały problemu, dlatego sprzęt został wysłany do producenta.

W serwisie użytkownik miał usłyszeć, że urządzenie znajduje się już poza okresem gwarancyjnym. Naprawę zakwalifikowano jako odpłatną, a przedstawiona wycena wyniosła 237,16 euro.

Dla właściciela sprzętu sytuacja jest szczególnie frustrująca. Z jego perspektywy awaria nastąpiła bezpośrednio po instalacji oficjalnego oprogramowania Lenovo, a mimo tego koszt przywrócenia konsoli do działania miał zostać przeniesiony na klienta.

Trzeba jednak zaznaczyć, że jest to relacja użytkownika. Nie ma obecnie publicznego stanowiska Lenovo potwierdzającego dokładną przyczynę awarii ani informacji, czy producent uznaje takie przypadki za skutek błędu BIOS-u.

Lenovo nie wydało jeszcze oficjalnego komunikatu

Najważniejszego elementu tej historii nadal brakuje. Lenovo nie potwierdziło publicznie, że wersja N3CN42WW powoduje opisane problemy.

Nie ma również informacji o oficjalnej poprawce przeznaczonej dla użytkowników, którzy już zainstalowali wadliwą wersję, ani komunikatu zalecającego wycofanie aktualizacji.

To utrudnia ocenę skali problemu. Na podstawie dostępnych zgłoszeń można stwierdzić, że przypadki awarii istnieją, ale nie wiadomo, jak często występują wśród wszystkich urządzeń, które otrzymały BIOS N3CN42WW.

Nie wiadomo także, czy problem dotyczy konkretnej rewizji sprzętowej, określonej konfiguracji podzespołów albo sposobu instalowania aktualizacji.

Aktualizacja BIOS-u to nie zwykły sterownik

Cała sytuacja przypomina, dlaczego aktualizacje BIOS-u wymagają większej ostrożności niż instalowanie kolejnej wersji aplikacji. Sterownik można zazwyczaj odinstalować, a program uruchomić ponownie po wystąpieniu błędu. BIOS działa znacznie niżej w hierarchii oprogramowania. Jego zadaniem jest przygotowanie sprzętu do uruchomienia systemu.

Dlatego użytkownicy, którzy nie mają konkretnego powodu do aktualizacji firmware'u, często nie powinni instalować nowej wersji natychmiast po jej publikacji. W przypadku problematycznej wersji konsekwencje mogą być znacznie bardziej kłopotliwe niż zwykły spadek wydajności czy pojedynczy błąd systemu.