Komputery Dell z poważnym problemem. Aktualizacja wywołuje BSOD i restarty

Komputery Della zaczęły sprawiać problemy po jednej z ostatnich aktualizacji oprogramowania producenta. Jak wynika ze zgłoszeń, które pojawiają się w sieci, niektóre laptopy wpadają w pętlę restartów, wyświetlają niebieski ekran śmierci i zawieszają się nawet co kilkadziesiąt minut.

Początkowo winą obarczano aktualizację Windowsa 11, aczkolwiek wszystko wskazuje na to, iż przyczyna leży po stronie Della. Problem został zauważony po aktualizacji programu SupportAssist, czyli narzędzia instalowanego fabrycznie na urządzeniach producenta.

Problemy pojawiły się po aktualizacji oprogramowania Della

Oprogramowanie odpowiada za diagnostykę systemu, aktualizacje sterowników oraz monitorowanie stanu sprzętu. Po instalacji nowej wersji aplikacji komputer regularnie wyświetla BSOD i samoczynnie się restartuje. Z kolei dziennik zdarzeń Windowsa rejestruje błędy związane z awarią zasilania jądra systemu oraz krytyczne komunikaty dotyczące stabilności systemu.

Komputery Della zaczęły sprawiać problemy po jednej z ostatnich aktualizacji oprogramowania producenta. Jak wynika ze zgłoszeń, które pojawiają się w sieci, niektóre laptopy wpadają w pętlę restartów, wyświetlają niebieski ekran śmierci i zawieszają się nawet co kilkadziesiąt minut.

Jeden z użytkowników postanowił przeanalizować pliki pamięci zrzutu przy pomocy narzędzia WinDbg i ustalił, że za problem odpowiada właśnie SupportAssist.

Według jego ustaleń samo usunięcie głównej aplikacji nie zawsze wystarczało. Dopiero odinstalowanie wszystkich powiązanych elementów, w tym dodatków odpowiedzialnych za odzyskiwanie systemu i automatyczne naprawy, miało zatrzymać kolejne awarie. Niektórzy użytkownicy twierdzą jednak, iż pomaga także uruchomienie pełnego skanowania sprzętu w aplikacji SupportAssist, po którym system wraca do stabilnej pracy.

Powtórka z historii

Sytuacja jest o tyle interesująca, że podobny problem pojawił się już pod koniec 2024 roku. Wtedy również aktualizacja SupportAssist powodowała losowe niebieskie ekrany i restarty komputerów. Można więc odnieść wrażenie, że Dell nadal ma trudności z odpowiednim testowaniem części swoich aktualizacji przed ich szerszym udostępnieniem użytkownikom.

Pod pewnymi względami przypomina to problemy, które regularnie pojawiają się przy aktualizacjach Windows 11, choć tym razem winowajcą prawdopodobnie nie jest Microsoft.

Rozwiązanie problemu

Jeśli komputer Dell zaczął nagle wyświetlać BSOD lub regularnie się restartować po ostatnich aktualizacjach, warto sprawdzić właśnie SupportAssist i rozważyć jego usunięcie albo wyłączenie dodatkowych modułów.

Na razie Dell nie wydał oficjalnego komunikatu dotyczącego problemu, ale wiele wskazuje na to, że firma będzie musiała przygotować poprawkę.