Dell i HP ostrzegają użytkowników. Aktualizacje mogą powodować BSOD-y i problemy z BitLockerem

Dell i HP opublikowali oficjalne komunikaty dotyczące problemów, które mogą utrudniać korzystanie z komputerów z systemem Windows 11. W jednym przypadku użytkownicy skarżą się na niebieskie ekrany śmierci i restarty systemu, a w drugim na ciągłe żądania podawania klucza odzyskiwania BitLocker podczas uruchamiania urządzeń.

Dell ujawnił, iż źródłem problemów nie jest sam Windows, lecz wadliwa wersja aplikacji Dell SupportAssist Remediation oraz Alienware SupportAssist Remediation w wersji 5.5.16.0. Według producenta właśnie ten komponent może powodować występowanie błędów BSOD oraz nieoczekiwanych restartów komputera.

Dell i HP opublikowali oficjalne komunikaty dotyczące problemów, które mogą utrudniać korzystanie z komputerów z systemem Windows 11. W jednym przypadku użytkownicy skarżą się na niebieskie ekrany śmierci i restarty systemu, a w drugim na ciągłe żądania podawania klucza odzyskiwania BitLocker podczas uruchamiania urządzeń.

Co istotne, problematyczny moduł działa niezależnie od głównej aplikacji SupportAssist. Oznacza to, że użytkownicy nie powinni usuwać całego programu. Dell wyjaśnia, iż źródłem awarii jest usługa SupportAssist Remediation, która stanowi część pakietu SupportAssist OS Recovery Tools.

Poprawka gotowa

Producent przygotował już poprawkę oznaczoną numerem 5.5.16.1, która ma eliminować opisane błędy. Użytkownicy mogą sprawdzić zainstalowaną wersję w ustawieniach systemu Windows i następnie przeprowadzić aktualizację za pomocą narzędzia SupportAssist lub Dell Command Update. Firma zaleca również wykonanie kopii zapasowej ważnych danych przed rozpoczęciem procesu aktualizacji oraz pozostawienie komputera podłączonego do zasilania.

Problemy HP

W tym samym czasie z innym problemem zmaga się HP. Producent poinformował, że część komputerów może wpadać w pętlę odzyskiwania BitLockera po instalacji aktualizacji zabezpieczeń Windows 11 opublikowanych w kwietniu 2026 roku.

Według HP źródłem problemu są nowe certyfikaty UEFI Secure Boot CA 2023, które w niektórych konfiguracjach nie instalują się prawidłowo. W rezultacie komputer podczas każdego uruchomienia może żądać podania klucza odzyskiwania BitLocker, mimo że system operacyjny i dane użytkownika pozostają nienaruszone.

HP zaleca aktualizację BIOS-u do najnowszej wersji jeszcze przed instalacją aktualizacji Windows 11 oraz upewnienie się, że wymagane certyfikaty Secure Boot zostały poprawnie skonfigurowane. W przypadku komputerów już dotkniętych problemem może być konieczna zmiana ustawień BIOS-u zgodnie z instrukcjami producenta.