Dell przyznaje się do błędów. Mniej AI i powrót kultowej marki

Podczas gdy większość producentów sprzętu w coraz większym stopniu stawia w swoich kampaniach marketingowych na sztuczną inteligencję, Dell jako pierwszy przyznaje publicznie, że wyhamowuje z agresywnym promowaniem AI w swoich produktach. Zapewne wielu użytkowników przyjmie tę wiadomość z ulgą. To jednak nie koniec, bo amerykański producent przyznał się do jeszcze jednego błędu i na CEs przywrócił do życia uśmierconą w zeszłym roku markę XPS. 

Giganci technologiczni od dawna wręcz bombardują odbiorców hasłem „AI” w każdej prezentacji i praktycznie każdym produkcie. W przypadku Dell było jednak inaczej. W trakcie targów CES 2026 firma skupiła się głównie na wydajności w grach i produktywności, a nie na marketingowych obietnicach sztucznej inteligencji. Zarówno nowe laptopy Alienware 2026, jak i desktop Area-51 zostały zaprezentowane bez przesadnego eksponowania AI w materiałach promocyjnych.

Mimo że urządzenia Della są oczywiście zdolne do obsługi funkcji AI, producent ograniczył zbędne działania w ramach strategii „AI-first”. W rozmowie z PC Gamer Kevin Terwilliger, Head of Product w Dell, przyznał, że konsumenci coraz mniej przejmują się marketingowym AI. Według niego, przesadne eksponowanie tej technologii częściej dezorientuje niż ułatwia zrozumienie, co faktycznie potrafi dany sprzęt.

Dell jako pierwszy przyznaje publicznie, że wyhamowuje z agresywnym promowaniem AI w swoich produktach.

„AI obiecuje za dużo, a użytkownicy chcą konkretów”

W opinii Della problemem nie jest sama obecność AI w sprzęcie, ale sposób jej promocji. Jeff Clarke, Dell VC i COO, podkreślił w przedsprzedażowym briefingu CES, że rosnące zainteresowanie AI w praktyce było „niespełnioną obietnicą”. W ciągu ostatniego roku funkcje AI były intensywnie promowane w niemal każdym sprzęcie elektronicznym, niezależnie od faktycznej użyteczności. W rezultacie konsumenci zaczęli być coraz bardziej sfrustrowani, a sama presja marketingowa wpłynęła pośrednio na ogromny niedobór pamięci DRAM na rynku.

Terwilliger dodał: „Wszystko, co ogłaszamy, ma wbudowane jednostki NPU, ale konsumenci nie kupują urządzeń ze względu na AI. W rzeczywistości AI prawdopodobnie bardziej ich myli niż pomaga zrozumieć rzeczywiste możliwości sprzętu”.

Powrót marki XPS

To jednak nie koniec dobrych wieści, Po kontrowersyjnej decyzji o wycofaniu marki XPS w zeszłym roku, Dell naprawia swój błąd. Podczas CES 2026 firma ogłosiła powrót kultowej serii laptopów, w tym modeli XPS 14 i XPS 16, a także zapowiedziała nową generację XPS 13 - najcieńszego i najlżejszego laptopa w historii serii. 

XPS od lat było synonimem świetnego designu, najwyższej jakości wykonania i topowej wydajności. To właśnie dzięki tym laptopom Dell regularnie zdobywał czołowe miejsca w rankingach najlepszych laptopów z Windows. Wprowadzenie w miejsce XPS ogólnego oznaczenia „Premium” było krokiem wstecz i nawet jeśli miało na celu uproszczenie oferty, w praktyce wprowadziło zamieszanie wśród klientów.

Jeff Clarke, COO Della, przyznał, że poprzednia rebrandingowa strategia nie spełniła swoich celów. Wprowadzenie serii Dell Pro i Pro Max dla segmentu enterprise dodatkowo pogłębiło chaos w nazewnictwie. Teraz XPS wraca jako flagowa marka dla konsumentów, podczas gdy Alienware pozostaje w segmencie gamingowym, a Dell Pro skupia się wyłącznie na firmach i instytucjach edukacyjnych. Dell ponadto uwzględnił krytykę użytkowników w nowych modelach: powracają segmentowane touchpady zamiast jednolitych szklanych paneli oraz klasyczne przyciski funkcyjne zamiast dotykowych klawiszy. 

Powrót XPS pokazuje, że Dell potrafi przyznać się do błędu i wyciągnąć z niego wnioski. Po kilku latach eksperymentów i zamieszania w portfolio, ikonowa seria laptopów wraca w pełnej krasie i gotowa jest na kolejny rozdział sukcesu.

Brawo dla Della

Decyzja Della o wycofaniu się z agresywnego marketingu AI jest sygnałem, że firma zaczyna słuchać swoich klientów. Zwłaszcza dla graczy, którzy zmęczeni są wszechobecnym spamem AI, takie podejście jest istotne. Co więcej, powrót XPS pokazuje, że Dell potrafi przyznać się do błędu i wyciągnąć z niego wnioski. To rzadki widok w tej branży, dlatego tym bardziej należy się uznanie dla firmy.