Europejski sektor bankowy stoi przed największą od lat transformacją zatrudnienia. Analiza Morgan Stanley, przewiduje, że do 2030 roku z europejskich banków może zniknąć ponad 200 tysięcy miejsc pracy: to około 10 procent pracowników 35 największych instytucji finansowych w regionie.

Sztuczna inteligencja staje się głównym narzędziem optymalizacji kosztów w bankach. Największe cięcia dotkną działy back-office (miejsca, które nie mają bezpośredniego kontaktu z klientem), zarządzania ryzykiem oraz zgodności z przepisami. Są to obszary, gdzie algorytmy potrafią analizować dane szybciej i skuteczniej niż ludzie. Banki spodziewają się poprawy efektywności nawet o 30 procent, co stanowi ogromną zachętę do automatyzacji.

Problem nie ogranicza się do Europy. Goldman Sachs już w październiku ostrzegł amerykańskich pracowników przed redukcjami i zamrożeniem rekrutacji do końca 2025 roku. Firma wdraża program „OneGS 3.0", który wykorzystuje AI w procesach od obsługi klientów po raportowanie (mimo iż kod pisany przez AI ma fatalne błędy).

Koniec tradycyjnej bankowości

Niektóre instytucje już realizują plany. Holenderski ABN Amro zamierza do 2028 roku zredukować jedną piątą załogi, a prezes Société Générale ogłosił, że „nic nie jest święte" w procesie restrukturyzacji. Równocześnie zamykane są fizyczne oddziały, które tracą na znaczeniu wobec rosnącej popularności bankowości internetowej.

Sztuczna inteligencja staje się głównym narzędziem optymalizacji kosztów w bankach.

Nie wszyscy liderzy branży patrzą na tę rewolucję z entuzjazmem. Przedstawiciele JPMorgan Chase ostrzegają, że jeśli młodsi pracownicy nie nauczą się podstaw zawodu, może to w przyszłości zaszkodzić całej branży. Brak doświadczonej kadry może bowiem odbić się na jakości obsługi klientów i zarządzania ryzykiem.

Transformacja europejskiej bankowości pokazuje szerszy trend - sztuczna inteligencja coraz wyraźniej zmienia rynek pracy, szczególnie w sektorach opartych na przetwarzaniu danych i powtarzalnych procesach. I raczej nie da się tego już zatrzymać.