Gigabyte odrzucił reklamację RTX 4090. Klient nie widzi uszkodzenia PCB

Gigabyte odrzucił zgłoszenie gwarancyjne GeForce RTX 4090, jako powód wskazując uszkodzenie płyty PCB spowodowane przez użytkownika. Jednak według właściciela karty na sprzęcie nie widać pęknięcia, zarysowania ani innego śladu, który jednoznacznie potwierdzałby przyczynę odmowy naprawy lub wymiany urządzenia.

Sprawę opisał na Reddicie użytkownik o pseudonimie Realcraser1, który twierdzi, że jego karta była objęta gwarancją do 2027 roku i wcześniej działała prawidłowo, aczkolwiek przestała działać po przewiezieniu komputera. Transport mógł doprowadzić do uszkodzenia takiej konstrukcji, zwłaszcza jeśli karta nie została wcześniej wymontowana albo odpowiednio zabezpieczona. Sam zainteresowany podkreśla, iż Gigabyte nie przedstawił mu dokumentacji pokazującej miejsce oraz charakter usterki.

Gigabyte odmawia naprawy RTX 4090 z powodu rzekomej usterki płyty PCB

Producent odesłał kartę z informacją, iż została uszkodzona przez użytkownika i nie nadaje się do naprawy, a na formularzu serwisowym pojawiła się adnotacja o pękniętej płycie PCB. Na sprzęcie umieszczono również dwie czerwone strzałki w pobliżu złącza PCI Express, które prawdopodobnie miały wskazywać problematyczny obszar. Na udostępnionych zdjęciach nie widać jednak wyraźnego pęknięcia ani nawet większej rysy.

Gigabyte odrzucił zgłoszenie gwarancyjne GeForce RTX 4090, jako powód wskazując uszkodzenie płyty PCB spowodowane przez użytkownika. Jednak według właściciela karty na sprzęcie nie widać pęknięcia, zarysowania ani innego śladu, który jednoznacznie potwierdzałby przyczynę odmowy naprawy lub wymiany urządzenia.

Gigabyte denied my RTX 4090 warranty claim saying "PCB broken / damaged by user". I need advice
by u/Realcraser1 in pcmasterrace

Nie można wykluczyć, że uszkodzeniu uległa jedna z wewnętrznych warstw laminatu, a takie rzeczy nie zawsze są widoczne bez dokładniejszej analizy wykonanej w serwisie. Natomiast brak szczegółowego wyjaśnienia ze strony producenta utrudnia ocenę, czy decyzja o odmowie naprawy była rzeczywiście słuszna.

Co ciekawe, część producentów przy odrzuceniu reklamacji przekazuje zdjęcia uszkodzonego miejsca i krótkie uzasadnienie. Natomiast w tym przypadku użytkownik miał otrzymać jedynie ogólną informację o uszkodzeniu mechanicznym.

Jeżeli faktycznie uszkodzenie nastąpiło podczas transportu komputera, to jest to lekcja dla innych, by zabezpieczać sprzęt podczas takich czynności. RTX 4090 to nie tylko droga, ale i masywna karta graficzna, więc zawsze warto transportować ją oddzielnie.