Globalna awaria Microsoft Office 365. Użytkownicy bez dostępu do Worda i Excela

Od wczesnych godzin porannych tysiące użytkowników pakietu Microsoft 365 Family w całej Polsce i za granicą zgłaszają poważny problem z dostępem do aplikacji biurowych, takich jak Word, Excel czy PowerPoint.

Jak donoszą użytkownicy forów i serwisów społecznościowych, działa tylko główny użytkownik konta, natomiast pozostali członkowie rodziny – mimo widniejącej aktywnej subskrypcji – nie mają możliwości korzystania z pakietu Office.

Problem wydaje się poważny. Na stronie „Service Health” Microsoftu oficjalnie potwierdzono istnienie „problemu z licencją”, który uniemożliwia dostęp do pakietu Office użytkownikom subskrypcji Microsoft 365 Family. Nie sprecyzowano jednak, ilu dokładnie użytkowników dotyczy awaria.

„Licencja wygasła” – choć nie wygasła

Jak donoszą użytkownicy, największym zaskoczeniem jest to, że ich konta wciąż pokazują aktywną i ważną subskrypcję, jednak przy próbie uruchomienia programów pakietu Office otrzymują komunikaty o braku ważnej licencji. Próby kontaktu z pomocą techniczną Microsoftu często kończą się wielo­godzinnym oczekiwaniem w kolejce czatu, bez gwarancji uzyskania odpowiedzi. Na forach nie brakuje sfrustrowanych głosów: „Czekałem godzinami, żeby dostać się do konsultanta. To jest nie do przyjęcia!” – napisał jeden z użytkowników.

Niektórzy próbowali obejść problem, usuwając i ponownie dodając użytkowników do subskrypcji. W nielicznych przypadkach przynosiło to chwilowy skutek, ale często błąd wracał po kilku godzinach. Dla wielu małych firm i rodzin oznacza to całkowity paraliż pracy, szczególnie w dniu roboczym. Microsoft jak dotąd milczy.