Google zapowiada rewolucję w zakupach AI

Branża handlowa coraz częściej korzysta z pomocy agentów AI. Dużo procesów związanych z zakupami może być realizowanych przez systemy działające w imieniu użytkownika. W odpowiedzi na ten trend Google zaprezentowało nowy, otwarty standard, który ma ułatwić współpracę pomiędzy agentami AI, sprzedawcami oraz systemami płatności.

Jak podaje Google, nowe rozwiązania są rozwijane z myślą o tym, aby handel oparty na agentach był otwarty, bezpieczny i dostępny dla różnych podmiotów, niezależnie od branży czy skali działalności.

Google prezentuje nowy standard

Universal Commerce Protocol to otwarty standard zaprojektowany do obsługi całej ścieżki zakupowej od wyszukiwania produktów, przez zakup, aż po wsparcie posprzedażowe. Protokół zapewnia komunikację pomiędzy agentami AI oraz narzędziami wykorzystywanymi przez sprzedawców, platformy handlowe oraz dostawców płatności.

Jak podaje Google, nowe rozwiązania są rozwijane z myślą o tym, aby handel oparty na agentach był otwarty, bezpieczny i dostępny dla różnych podmiotów, niezależnie od branży czy skali działalności.

UCP eliminuje potrzebę tworzenia osobnych integracji dla każdego agenta. Zamiast tego wprowadzono jeden wspólny sposób komunikacji, który może działać w różnych interfejsach, zarówno konsumenckich, jak i biznesowych. Standard jest zgodny z istniejącymi rozwiązaniami, takimi jak Agent2Agent, Agent Payments Protocol oraz Model Context Protocol.

Wsparcie dużych platform i firm płatniczych

Universal Commerce Protocol powstał we współpracy z dużymi graczami rynku e-commerce. Wśród firm, które brały udział w jego opracowaniu, wymieniane są m.in. Shopify, Etsy, Wayfair oraz Target. Dodatkowo standard otrzymał wsparcie od kilkudziesięciu firm z całego ekosystemu handlu i płatności, w tym operatorów kart, platform sprzedażowych oraz firm technologicznych.

Tak szerokie zaangażowanie ma ułatwić wdrażanie UCP i zapewnić jego kompatybilność z istniejącymi systemami używanymi przez sprzedawców i dostawców usług płatniczych.

Zakupy bezpośrednio w interfejsach AI Google

UCP ma wkrótce zasilać nową funkcję płatności w wybranych ofertach produktów dostępnych w Trybie AI oraz w aplikacji Gemini. Klienci w USA będą mogli finalizować zakupy bezpośrednio podczas przeglądania produktów, bez konieczności przechodzenia na stronę sklepu.

Płatności mają być realizowane z wykorzystaniem Google Pay, z użyciem zapisanych metod płatności i danych dostawy w Portfelu Google. W planach jest także obsługa PayPal. Sprzedawcy pozostają stroną transakcji i mogą dostosować integrację do własnych potrzeb. Rozwiązanie ma ograniczać porzucanie koszyków i upraszczać proces zakupowy.

W kolejnych miesiącach funkcje te mają być stopniowo udostępniane na innych rynkach, a system zostanie rozszerzony m.in. o rekomendacje produktów, programy lojalnościowe oraz personalizację zakupów.

Business Agent jako nowy kanał kontaktu z klientem

Wraz z nowym standardem zaprezentowano także Business Agent. Jest to agent AI, który pozwala klientom komunikować się z firmą bezpośrednio w wyszukiwarce. Agent odpowiada na pytania, pomaga w wyborze produktów i ułatwia kontakt w momencie, gdy użytkownik szuka konkretnej oferty.

Z rozwiązania mają skorzystać m.in. klienci marek Lowe’s, Michael’s, Poshmark i Reebok. Wybrani sprzedawcy w USA mogą już teraz aktywować swojego agenta w Merchant Center. W kolejnych etapach będą mogli trenować agenta na własnych danych, oferować dopasowane produkty oraz umożliwiać zakupy i płatności bezpośrednio w trakcie rozmowy.

Nowe dane w Merchant Center

Zmiany wpłynęły także na rozwój Merchant Center. Dodawane są nowe atrybuty danych, które mają pomóc w lepszej widoczności ofert w Trybie AI, aplikacji Gemini oraz przez Business Agent.

Nowe informacje wykraczają poza klasyczne słowa kluczowe. Pozwalają m.in. odpowiadać na najczęstsze pytania klientów, wskazywać kompatybilne akcesoria oraz zamienniki produktów. Funkcje te mają być najpierw dostępne dla wybranej grupy sprzedawców, a następnie udostępnione szerzej.

Direct Offers w reklamach opartych na AI

Równolegle trwają testy reklam w Trybie AI. W ramach tych działań uruchomiono program pilotażowy Direct Offers w Google Ads. Pozwala on reklamodawcom prezentować specjalne oferty w tym dedykowane rabaty.

Reklamodawca wybiera oferty w ustawieniach, natomiast system AI decyduje, kiedy i komu je wyświetlić. Obecnie pilotaż koncentruje się na zniżkach, ale w przyszłości planowane są inne formy korzyści, takie jak zestawy produktów czy darmowa dostawa. Program jest realizowany we współpracy z wybranymi markami oraz sprzedawcami korzystającymi z platformy Shopify.

Pilotaż na rynku amerykańskim

Wszystkie opisane funkcje są obecnie dostępne w ramach programów pilotażowych w Stanach Zjednoczonych. Kolejne etapy wdrożeń i rozszerzenia funkcjonalności mają być realizowane w nadchodzących miesiącach.