Intel stawia na AI. Ruszyły testy nowej usługi

Intel uruchomił wirtualnego asystenta, który ma pomagać użytkownikom w rozwiązywaniu problemów ze sprzętem. Narzędzie działa w oparciu o platformę Microsoft Copilot Studio i jest częścią programu Ask Intel.

Nowe rozwiązanie ma usprawnić kontakt z obsługą techniczną. Firma chce, aby klienci szybciej otrzymywali odpowiedzi na najczęstsze pytania, bez konieczności oczekiwania na konsultanta. Asystent będzie pomagać w podstawowej diagnostyce sprzętu.

Jak działa Ask Intel

Wirtualny asystent potrafi między innymi stworzyć zgłoszenie serwisowe w imieniu użytkownika, sprawdzić status gwarancji oraz przekierować sprawę do konsultanta, gdy problem wymaga interwencji człowieka. Według przedstawicieli firmy rozwiązanie powinno skrócić czas potrzebny na obsługę zgłoszeń oraz pozwolić pracownikom skupić się na bardziej złożonych przypadkach.

Intel uruchomił wirtualnego asystenta, który ma pomagać użytkownikom w rozwiązywaniu problemów ze sprzętem. Narzędzie działa w oparciu o platformę Microsoft Copilot Studio i jest częścią programu Ask Intel.

System korzysta z oficjalnej dokumentacji i wewnętrznych baz Intela. Oznacza to, iż odpowiedzi są oparte na materiałach przygotowanych wcześniej przez firmę. W praktyce asystent analizuje zapytanie użytkownika i przedstawia rozwiązania zgodne z oficjalnymi wytycznymi.

W testach dotyczących niestabilności procesora narzędzie proponowało między innymi aktualizację BIOS-u, wykonanie testów obciążeniowych czy sprawdzenie temperatur podzespołów. W bardziej skomplikowanych sytuacjach system umożliwia przekazanie sprawy do pracownika wsparcia technicznego.

Odpowiedź na wcześniejsze problemy

W ostatnich miesiącach wokół Intela sporo się działo nie tylko jeśli chodzi o premierę nowych procesorów, ale także w kontekście problemów technicznych. Jednym z głośniejszych tematów były kwestie niestabilności układów z rodziny Raptor Lake. Sposób komunikacji i obsługi zgłoszeń w tej sprawie spotkał się z krytyką części użytkowników.

Wprowadzenie asystenta opartego na sztucznej inteligencji można więc traktować jako próbę poprawy jakości obsługi klienta. Firma dołącza tym samym do rosnącej grupy przedsiębiorstw, które wykorzystują AI w działach wsparcia technicznego.

AI w obsłudze klienta - szanse i ograniczenia

Rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji coraz częściej pojawiają się w działach obsługi klienta. Pozwalają one szybciej odpowiadać na proste pytania i automatyzować część procesów. Jednocześnie takie systemy mają swoje ograniczenia.

Ask Intel działa w oparciu o określony zakres wiedzy i nie zawsze będzie w stanie rozwiązać bardziej nietypowy problem. W takich przypadkach konieczne pozostaje wsparcie człowieka.