Jaś Fasola u Nvidii. GeForce RTX 5070 czekał na klienta w kontenerze

Historia jednej z reklamacji RTX 5070 pokazuje, jak wiele rzeczy może pójść nie tak przy wysyłce sprzętu. Użytkownik Reddita o pseudonimie u/Ill_Worker3155 zgłosił problem z kartą GeForce RTX 5070 i wysłał ją do NVIDII. Producent zgodził się wymienić kartę, jednak później komunikacja z klientem praktycznie się urwała.

Według relacji użytkownika FedEx potwierdził dostarczenie jego uszkodzonego RTX 5070 do NVIDII 29 sierpnia. Sam producent nie potwierdził jednak klientowi otrzymania przesyłki. Przez niemal dwa tygodnie użytkownik nie wiedział, na jakim etapie znajduje się reklamacja.

NVIDIA nie poinformowała o wysyłce karty

NVIDIA nie miała również poinformować go o wysłaniu zastępczego egzemplarza. Klient musiał sam skontaktować się z firmą, żeby dowiedzieć się, co dzieje się z jego zgłoszeniem.

Horrible RMA experience
by u/Ill_Worker3155 in nvidia

Dopiero wtedy NVIDIA przekazała mu informację, że przesyłka z kartą zastępczą została już dostarczona przez kuriera. Było to zaskoczeniem, ponieważ również FedEx nie miał według użytkownika wysłać mu powiadomienia o dostarczeniu paczki.

RTX 5070 czekał w kontenerze

Po sprawdzeniu numeru przesyłki użytkownik odkrył, że karta została dostarczona 9 września. Kurier FedEx miał pozostawić paczkę w znajdującym się na zewnątrz pojemniku na odpady przeznaczonym do recyklingu. Kiedy właściciel sprawdził kontener, przesyłki już w nim nie było. RTX 5070 zniknął, zanim zdążył go odebrać.

Na dodatek w systemie FedEx przesyłka została oznaczona jako „Signature release on file”, czyli dostarczenie nie wymagało podpisu odbiorcy. Nie wiadomo, kto zezwolił na takie rozwiązanie. Mogła to być preferencja dotycząca dostaw albo instrukcja powiązana z konkretną przesyłką.

Istotny problem

Problemem wydaje się brak komunikacji na kilku etapach reklamacji, ponieważ klient nie wiedział ani o otrzymaniu pierwotnej karty przez NVIDIA, ani o wysłaniu urządzenia zastępczego. W porównaniu ze standardową procedurą RMA użytkownik nie tylko nie odzyskał swojej pierwotnej karty, ale nie otrzymał również urządzenia zastępczego.