Lenovo przyznaje się do wadliwego BIOS w Legion Go. Uszkodzone konsole mają być naprawiane za darmo

Lenovo potwierdziło poważny problem z aktualizacją BIOS-u dla przenośnej konsoli Legion Go. Wersja N3CN42WW może w niektórych urządzeniach doprowadzić do problemów z uruchamianiem, a nawet całkowitego unieruchomienia sprzętu.

Najważniejsza informacja dla właścicieli jest jednak pozytywna. Lenovo deklaruje, że urządzenia dotknięte awarią zostaną naprawione bezpłatnie. Dotyczy to zarówno sprzętu objętego gwarancją, jak i egzemplarzy, dla których okres gwarancyjny już się zakończył.

Wadliwy BIOS potrafi unieruchomić Legion Go

Aktualizacja N3CN42WW miała rozwiązać problemy z przyciskiem zasilania oraz trybem Modern Standby, które pojawiły się po wcześniejszych aktualizacjach oprogramowania układowego platformy AMD.

Zamiast poprawy część użytkowników otrzymała jednak znacznie poważniejszy problem. Po instalacji BIOS-u Legion Go może uruchamiać się z czarnym ekranem, wpadać w pętlę rozruchową albo całkowicie przestać reagować. W niektórych przypadkach użytkownicy zauważyli również czerwoną diodę LED.

Lenovo początkowo nie komentowało zgłoszeń. Firma usunęła jednak problematyczny plik BIOS-u ze swojej strony pobierania. Teraz producent oficjalnie potwierdził, że awaria rzeczywiście występuje.

Lenovo odtworzyło awarię w laboratorium

Przedstawiciel firmy poinformował na forum społeczności Lenovo, że problem został zreprodukowany w europejskim laboratorium L2.5. Testy zakończyły się niepowodzeniem na trzech egzemplarzach Legion Go.

Jednocześnie nie każdy testowany sprzęt reagował w ten sam sposób. Inne zespoły Lenovo miały zainstalować N3CN42WW bez wystąpienia awarii. Firma podejrzewa więc, że znaczenie może mieć konkretna konfiguracja podzespołów występująca w niektórych partiach urządzeń albo określony zestaw warunków prowadzących do błędu.

Producent nadal nie zna dokładnej przyczyny problemu. Lenovo podkreśla jednak, że awaria nie wynika z błędu użytkownika.

Nawet sprzęt po gwarancji ma zostać naprawiony za darmo

To właśnie deklaracja dotycząca kosztów naprawy jest najważniejszą częścią komunikatu Lenovo. Firma zapowiedziała bezpłatną obsługę wszystkich urządzeń dotkniętych problemem, także tych, które nie są już objęte gwarancją.

To istotna zmiana dla użytkowników, ponieważ wcześniej naprawa Legion Go po zakończeniu gwarancji mogła kosztować nawet 237,16 euro. W przypadku awarii BIOS-u taki rachunek byłby szczególnie dotkliwy, ponieważ problem pojawił się podczas instalowania oficjalnego oprogramowania producenta.

Lenovo zaleca właścicielom uszkodzonych urządzeń kontakt z pomocą techniczną. Firma deklaruje również, że problematyczne egzemplarze zostaną objęte odpowiednią procedurą naprawczą lub wymianą.

Tego BIOS-u lepiej teraz nie instalować

Osoby, które jeszcze nie zainstalowały N3CN42WW, powinny unikać tej wersji. Lenovo odradza również ręczne pobieranie wycofanego BIOS-u z nieoficjalnych serwerów i mirrorów.

W przypadku Legion Go, który przestał się uruchamiać po instalacji N3CN42WW, najbezpieczniejszym rozwiązaniem jest kontakt z oficjalnym wsparciem Lenovo. Samodzielne eksperymentowanie z alternatywnymi plikami BIOS-u może dodatkowo utrudnić diagnozę sprzętu.

Na razie pozostaje czekać na ustalenie przyczyny awarii i kolejną wersję oprogramowania. Dla właścicieli Legion Go najważniejsze jest jednak to, że Lenovo oficjalnie uznało problem i nie zamierza przerzucać kosztów naprawy na użytkowników.