mObywatel zmienia podejście do obsługi w urzędach. „Mapa Życia” uprości wszystkie formalności

Rząd szykuje kolejną dużą zmianę w sposobie załatwiania spraw urzędowych. Centralny Ośrodek Informatyki wraz z Ministerstwem Cyfryzacji rozwija projekt „Mapa Życia”, którego celem jest uporządkowanie usług publicznych wokół konkretnych wydarzeń życiowych obywateli.

Zamiast oddzielnych formularzy, różnych stron internetowych oraz konieczności samodzielnego szukania informacji użytkownik ma otrzymać jedną cyfrową ścieżkę prowadzącą przez całą procedurę.

Ministerstwo Cyfryzacji rozwija Polskę cyfrową

Nowe podejście zakłada odejście od myślenia kategoriami urzędów i systemów administracyjnych. Państwo chce skupić się na sytuacjach, które realnie dotyczą obywateli, takich jak narodziny dziecka, rozpoczęcie pracy, zakup mieszkania czy przejście na emeryturę. Chodzi o stworzenie cyfrowych przewodników, które będą prowadziły użytkownika krok po kroku przez wszystkie wymagane formalności.

Rząd szykuje kolejną dużą zmianę w sposobie załatwiania spraw urzędowych. Centralny Ośrodek Informatyki wraz z Ministerstwem Cyfryzacji rozwija projekt „Mapa Życia”, którego celem jest uporządkowanie usług publicznych wokół konkretnych wydarzeń życiowych obywateli.

Projekt obejmuje obecnie 42 wydarzenia życiowe podzielone na 10 głównych obszarów, między innymi zdrowie, edukację, rodzinę oraz sprawy mieszkaniowe. Centralny Ośrodek Informatyki analizuje, które procedury są najbardziej skomplikowane i w których miejscach użytkownicy najczęściej napotykają problemy. Według przedstawionych danych z 344 zmapowanych usług publicznych już 179 zostało scyfryzowanych.

Przykładem jest proces związany z narodzinami dziecka. Administracja traktuje go obecnie jako wiele osobnych procedur, ale dla rodziców to jedno wydarzenie życiowe, które powinno być możliwie proste do załatwienia. Od marca 2026 roku w aplikacji mObywatel zarejestrowano już blisko 4 tysiące narodzin dzieci.

Dla porównania wcześniejsze etapy cyfryzacji skupiały się głównie na przenoszeniu pojedynczych formularzy do internetu, natomiast teraz administracja chce budować spójne procesy działające od początku do końca w jednym miejscu.

Zmiany odczuwalne dla obywateli

Zmiany mają odczuć osoby, które regularnie kontaktują się z urzędami i do tej pory gubiły się w procedurach rozproszonych między różnymi instytucjami. Projekt ma też pomóc mniej zaawansowanym cyfrowo użytkownikom poprzez prostszy język i bardziej przejrzyste instrukcje.

Coraz więcej spraw obywateli przenosi się do świata cyfrowego, a liczby pokazują skalę zmian. Z aplikacji mObywatel korzysta już prawie 12 mln użytkowników, Profil Zaufany posiada ponad 14,5 mln osób, a system e-Doręczeń obsłużył ponad 78 mln przesyłek.