Micron nie chciał wymienić uszkodzonej pamięci Crucial. Zwrot nie wystarczył na zakup nowego zestawu

Micron nadal realizuje gwarancje na produkty Crucial po wycofaniu marki z rynku konsumenckiego. Jeden z przypadków pokazuje jednak, iż sposób rozpatrzenia reklamacji może stanowić wyzwanie, szczególnie przy obecnych, znacznie wyższych cenach pamięci DDR5.

Posiadacz pamięci Crucial DDR5 o łącznej pojemności 48 GB, składających się z dwóch kości po 24 GB zgłosił na gwarancję jeden z uszkodzonych modułów. Producent poinformował jednak, że nie może już zaoferować wymiany na taki sam zestaw i zaproponował zamiast tego zwrot 241,86 dolara, czyli kwoty odpowiadającej cenie, którą użytkownik pierwotnie zapłacił za pamięć wraz z podatkiem.

Zwrot, ale niepełnej kwoty

Na pierwszy rzut oka trudno mieć zastrzeżenia do takiego rozwiązania, ponieważ klient miał odzyskać całą wydaną wcześniej kwotę, ale sytuacja wygląda zupełnie inaczej po uwzględnieniu obecnych cen DDR5. Porównywalny zestaw pamięci o pojemności 48 GB kosztował co najmniej 649,99 dolara, dlatego zwrot oferowany przez Microna wystarczał na pokrycie około 37% kosztu zakupu nowego zestawu.

Posiadacz pamięci Crucial DDR5 o łącznej pojemności 48 GB, składających się z dwóch kości po 24 GB zgłosił na gwarancję jeden z uszkodzonych modułów. Producent poinformował jednak, że nie może już zaoferować wymiany na taki sam zestaw i zaproponował zamiast tego zwrot 241,86 dolara, czyli kwoty odpowiadającej cenie, którą użytkownik pierwotnie zapłacił za pamięć wraz z podatkiem.

W praktyce użytkownik oddałby więc uszkodzoną pamięć, odzyskał 241,86 dolara, a następnie musiałby dopłacić ponad 400 dolarów, aby ponownie kupić zestaw o tej samej pojemności. Dodatkowo Micron wymagał zwrotu obu modułów, mimo że awarii uległ tylko jeden z nich, zaś koszt wysyłki miał ponieść właściciel.

Zmiana decyzji

Historia ostatecznie zakończyła się znacznie korzystniej dla klienta, ponieważ Micron zmienił swoją propozycję i zaoferował trzy moduły Crucial Pro DDR5 6400 CL32 o pojemności 16 GB każdy. Użytkownik zaakceptował takie rozwiązanie, gdyż ponownie otrzymał łącznie 48 GB pamięci, a nowe moduły były dodatkowo szybsze od tych, które znajdowały się w uszkodzonym zestawie.

Propozycja zgodna z warunkami gwarancji

Początkowa propozycja Microna nie była przy tym sprzeczna z warunkami gwarancji Cruciala. Producent przewiduje przede wszystkim wymianę produktu na ten sam model, ale jeżeli nie jest ona możliwa, może zwrócić klientowi pierwotną cenę zakupu lub aktualną wartość rynkową, wybierając niższą z tych kwot. Podobne zasady stosuje Kingston, natomiast G.Skill i Corsair w większym stopniu opierają swoje gwarancje na wymianie uszkodzonego produktu na sprzęt o podobnej funkcjonalności i pojemności.

Tak czy inaczej dla klientów jest to problem w dobie wysokich cen pamięci. Zwrot kwoty zapłaconej kilka lat lub nawet kilka miesięcy wcześniej nie musi już wystarczyć na zakup sprzętu o podobnych parametrach. W porównaniu z wymianą na odpowiednik zwrot pieniędzy może więc wyglądać dobrze tylko na papierze.