Microsoft skasował dane klientów. Teraz przyznaje, że nie wie nawet jakie

W ubiegłym miesiącu informowaliśmy, że Microsoft usunął dane wielu organizacji non-profit ze swojej chmury. Sprawa dotyczy Microsoft 365 Business Premium, oferowanego organizacjom non-profit w ramach programu grantowego. Microsoft zakończył ten program, ale błąd po stronie firmy sprawił, że dane niektórych klientów zostały skasowane przed zakończeniem przewidzianego okresu Początkowo obsługa Microsoftu miała sugerować możliwość odzyskania danych, jednak teraz twierdzą, że to niemożliwe.

Microsoft W maju 2025 roku ogłosił, że grant nie będzie odnawiany po 1 lipca tego roku. Uprawnionym organizacjom non-profit zaoferowano do 300 bezpłatnych licencji Microsoft 365 Business Basic, a także obniżone ceny planów, w tym Business Premium.

Firma zaapelowała do klientów o przeniesienie użytkowników na inny plan dla organizacji non-profit przed anulowaniem, aby uniknąć zakłóceń lub utraty danych. Organizacje mogły również wyeksportować wszystko, czego nie planowały zachować w usłudze Microsoft 365.

Problem pojawił się po dezaktywacji subskrypcji. W wiadomości e-mail do jednego z klientów Microsoft przyznał wprost, że „z powodu błędu” usunięto pozostałe dane przed zamknięciem okresu przechowywania i eksportu. Próby ich odzyskania zakończyły się niepowodzeniem.

„Rozważyliśmy już różne opcje odzyskiwania danych, ale niestety nie uda się ich odzyskać” – poinformował Microsoft.

Co jednak najśmieszniejsze, Microsoft nie wie nawet, co zostało usunięte. Firma stwierdziła, że ​​„obecnie nie jest w stanie przedstawić listy pokazującej, które dane mogły zostać usunięte, ani czy w ogóle jakiekolwiek dane zostały usunięte”. 

Microsoft nie podał, ile organizacji non-profit zostało dotkniętych tym problemem, jak wcześnie nastąpiło usunięcie danych ani co było przyczyną błędu.

Firma wyraziła ubolewanie z powodu zaistniałej sytuacji i zaoferowała poszkodowanym organizacjom non-profit bezpłatną „usługę konsjerża”, czyli spotkanie ze specjalistą firmy Microsoft, który pomoże w skonfigurowaniu nowego środowiska Microsoft 365 i odpowie na pytania. W obecnej sytuacji usługa taka to raczej kpina, niż faktyczna próba rozwiązania problemu/