Awaria Microsoftu doprowadziła do incydentu na basenie. Cztery osoby w szpitalu

Niedziałająca poczta elektroniczna zazwyczaj kojarzy się z utrudnieniami w pracy biurowej. W niemieckim parku rozrywki Phantasialand konsekwencje awarii infrastruktury Microsoftu okazały się jednak znacznie poważniejsze. System monitorujący poziom chloru w hotelowym basenie próbował wysłać ostrzeżenie o niebezpieczeństwie, ale wiadomość nie dotarła do odbiorcy.

Według niemieckich mediów zawiodła komunikacja za pośrednictwem Microsoft Exchange. Na miejscu interweniowało 40 ratowników, a cztery osoby wymagały transportu do szpitala.

Basen miał system bezpieczeństwa. Zabrakło jednego e-maila

Do zdarzenia doszło w piątek po południu w hotelu należącym do kompleksu Phantasialand w niemieckim Brühl. Jak informuje lokalna stacja telewizyjna WDR, awaria instalacji dozującej doprowadziła do podania nadmiernej ilości chloru w strefie basenowo-saunowej.

System monitorujący wykrył nieprawidłowość i podjął próbę wysłania wiadomości alarmowej do personelu odpowiedzialnego za konserwację instalacji. W tym samym czasie Microsoft zmagał się jednak z rozległą awarią infrastruktury chmurowej Exchange, więc ostrzeżenie nigdy nie dotarło. Problem techniczny, który powinien uruchomić szybką interwencję obsługi, zakończył się akcją służb ratunkowych.

Czterdzieści osób ruszyło na pomoc gościom hotelowym

Według komunikatu miejscowej straży pożarnej na teren obiektu skierowano łącznie 40 ratowników. Wstępnej ocenie medycznej poddano 15 osób narażonych na działanie chloru. Poszkodowani skarżyli się przede wszystkim na podrażnienie dróg oddechowych. Czterech gości przewieziono do szpitala. Jedna osoba musiała pozostać pod obserwacją, natomiast pozostali nie wymagali dalszej hospitalizacji.

Dlaczego bezpieczeństwo basenu zależało od poczty elektronicznej?

Najwięcej wątpliwości budzi konstrukcja systemu ostrzegania. Poczta elektroniczna nie gwarantuje natychmiastowego dostarczenia wiadomości. Nawet bez globalnej awarii dostawcy opóźnienia mogą wynikać z problemów sieciowych, konfiguracji serwerów czy działania filtrów antyspamowych.

W instalacjach odpowiedzialnych za bezpieczeństwo ludzi alarmy lokalne, niezależne kanały powiadamiania oraz automatyczne odcięcie dozowania substancji chemicznych mogą ograniczyć ryzyko podobnych zdarzeń. Nie wiadomo jednak, jakie dodatkowe zabezpieczenia zastosowano w niemieckim hotelu i dlaczego nie zapobiegły one incydentowi.

Microsoft zakończył naprawę swoich usług rankiem 14 listopada. Wcześniej problemy dotknęły również przewoźników kolejowych, linie lotnicze i przedsiębiorstwa korzystające z infrastruktury koncernu.