Microsoft przeprosił za awarię. Klienci woleliby zobaczyć korekty faktur

Po globalnej awarii Outlooka i Teams amerykańska kancelaria szuka płacących klientów Microsoftu. Sprawdza, czy mogą odzyskać część opłaty za abonament.

Najprościej byłoby poinformować pracowników o awarii poczty mailem. Gdy Outlook nie działa, można jeszcze spróbować na Teamsach. Awaria Microsoftu z 12 listopada pokazała, ile jest wart taki plan B, gdy obie usługi wykupiliśmy w tym samym pakiecie.

Problemy dotknęły użytkowników w wielu krajach. Utrudniały korzystanie z poczty, komunikatora i innych usług Microsoft 365. Do 14 listopada Microsoft poinformował o przywróceniu dostępu pozostałym poszkodowanym klientom. Po wznowieniu pracy zostało pytanie o pieniądze za czas, kiedy opłacona usługa była niedostępna.

Kancelaria szuka abonentów. Na razie zbiera zgłoszenia

Amerykańska kancelaria Shub Johns & Holbrook uruchomiła formularz dla osób, które płaciły za Microsoft 365 Personal, Family, Basic lub inną subskrypcję konsumencką i straciły dostęp do usług podczas awarii. Interesują ją zwłaszcza klienci, którzy nie otrzymali zwrotu ani korekty rozliczenia.

Prawnicy sprawdzają możliwość odzyskania części abonamentu proporcjonalnie do czasu przerwy lub uzyskania innej rekompensaty. Formularz służy zbieraniu informacji od potencjalnie poszkodowanych. Samo zgłoszenie nie oznacza przyznania pieniędzy.

Firmy mają SLA. Ile wart jest przestój według umowy?

W przypadku usług biznesowych znaczenie mają warunki SLA, czyli umowne zobowiązania Microsoftu dotyczące dostępności konkretnych usług. Jeśli dana usługa spadnie poniżej progu określonego w umowie, klient może ubiegać się o pomniejszenie opłaty. Zależy to od warunków planu, odnotowanego czasu niedostępności oraz złożenia zgłoszenia.

To istotna różnica dla firm, które przez awarię nie mogły obsługiwać klientów albo dostać się do dokumentów. Wysokość korekty z SLA wynika z opłaty za usługę i warunków umowy. Koszt przekładania spotkań, opóźnionych zamówień i nadrabiania zaległości to osobny rachunek.

Microsoft przywrócił skrzynki. Klienci mogą już wysłać pytanie o zwrot pieniędzy za czas, w którym nie mogli wysłać pytania o zwrot pieniędzy.