Microsoft ułatwi życie niesłusznie zbanowanym graczom Xbox. Trwają prace nad nowym systemem

Microsoft zmieni system obsługi użytkowników kont Xbox w celu szybszego przywracania dostępu do niesłusznie zablokowanych kont. Osoby dotknięte błędnymi banami w przyszłości nie będą musiały przechodzić standardową ścieżkę kontaktu z pomocą techniczną Microsoftu, która do tej pory była jedyną możliwością rozwiązania podobnych problemów.

Informacje na ten temat przekazał Jez Corden z Windows Central podczas podcastu XB2, gdzie ujawnił, że Microsoft od pewnego czasu zajmuje się analizowaniem zaległych zgłoszeń dotyczących niesłusznie zablokowanych kont oraz stopniowo przywraca do nich dostęp kolejnym użytkownikom.

Microsoft bierze się za niesłusznie zablokowane konta

Według Cordena proces odblokowywania już trwa, a on sam miał pomagać w kontakcie pomiędzy poszkodowanymi graczami a zespołem Xbox, twierdząc, że w ciągu ostatnich kilku tygodni udało się przywrócić dostęp do kont kilkudziesięciu osobom, które wcześniej zostały niesłusznie ukarane.

Microsoft zmieni system obsługi użytkowników kont Xbox w celu szybszego przywracania dostępu do niesłusznie zablokowanych kont. Osoby dotknięte błędnymi banami w przyszłości nie będą musiały przechodzić standardową ścieżkę kontaktu z pomocą techniczną Microsoftu, która do tej pory była jedyną możliwością rozwiązania podobnych problemów.

Podobno problem nie wynikał bezpośrednio z działań zespołu odpowiedzialnego za Xboxa, lecz raczej z polityk obowiązujących w szerszym ekosystemie kont Microsoft, dlatego firma pracuje obecnie nad nową ścieżką wsparcia dedykowaną właśnie takim przypadkom.

Jeżeli rozwiązanie zostanie wdrożone zgodnie z zapowiedziami, użytkownicy, którzy zostaną błędnie zablokowani, będą mogli skorzystać z prostszej procedury odzyskania konta bez konieczności przechodzenia przez standardowe kanały obsługi klienta Microsoft.

Na razie nie wiadomo jednak, kiedy nowy system zostanie oficjalnie uruchomiony ani w jaki sposób będzie działał w praktyce, ponieważ Microsoft nie przedstawił jeszcze szczegółów dotyczących planowanego rozwiązania, a wszystkie dostępne informacje pochodzą z nieoficjalnych doniesień.

Błędne działania Microsoftu

W ostatnich miesiącach temat błędnych blokad kont był wielokrotnie poruszany przez społeczność graczy, ponieważ utrata dostępu do konta oznacza jednocześnie brak możliwości korzystania z zakupionych gier, zapisów w chmurze, osiągnięć oraz innych usług powiązanych z profilem Microsoft.

Miały miejsce przypadki, gdy gracz w wyniku włamania i po zgłoszeniu go do pomocy technicznej Xboxa stracił dostęp do całego konta, które zostało zablokowane. W jednym przypadku gracz z Brazylii zdołał je odzyskać dopiero po wniesieniu sprawy do sądu, w drugim gigant z Redmond odpowiedział poszkodowanemu, iż nie jest w stanie przywrócić dostępu do jego biblioteki gier.