Myślisz, że aktualizacja iPhone'a jest darmowa? Ci ludzie dostali rachunek

Apple zmagało się ze skargami dotyczącymi systemu iOS 18 już od czasu, gdy aktualizacja zaczęła być udostępniana pod koniec 2024 roku. Użytkownicy zgłaszali problemy, począwszy od spowolnionego działania i losowych zawieszeń, aż po zawieszanie się aparatu i ekrany, które nie reagują na polecenia. Zgłoszeń było tak wiele, że sprawie zaczęli się przyglądać urzędnicy.

Indyjski organ ochrony konsumentów w styczniu 2025 roku domagał się wyjaśnień w tej sprawie. Już wtedy Apple otrzymało surowe ostrzeżenie w związku z problemami z wydajnością, na jakie natrafiali użytkownicy iPhone'ów po zainstalowaniu aktualizacji. Nie jest to jednak to samo, co „celowe spowalnianie starszych modeli iPhone'ów przez Apple”, ponieważ problemy z systemem iOS 18 dotyczą również najnowszych modeli iPhone'a. Ostrzeżenie zostało wydane przez Centralny Urząd Ochrony Konsumentów (CCPA), agencję regulacyjną, która nadzoruje skargi konsumentów i naruszenia ich praw, a także prowadzi dochodzenia i wydaje nakazy dotyczące wycofywania produktów z rynku.

Zielone i różowe linie na ekranach iPhone’ów

Teraz sprawa stała się znacznie poważniejsza. CCPA zaostrzył swoje dochodzenie po otrzymaniu skarg, że iOS 18 powoduje problemy z wyświetlaczem i mikrofonem w niektórych iPhone'ach. Według agencji Reuters, która przeanalizowała dokumenty wymieniane między Apple a regulatorem, CCPA nakazała „szczegółowe dochodzenie” 29 lipca.

Wcześniejsze skargi dotyczyły głównie wydajności, zawieszania się, awarii i innych problemów z oprogramowaniem. Najnowsze dochodzenie dotyczy czegoś innego. Niektórzy użytkownicy twierdzą, że po zainstalowaniu systemu iOS 18 na wyświetlaczach ich iPhone'ów pojawiły się zielone, różowe lub białe linie, podczas gdy inni zgłaszali awarie mikrofonu.

Naprawa nie jest tania

Niektórzy klienci, których dotyczył ten problem, zostali podobno obciążeni znacznymi kosztami naprawy. Według raportu szacunkowy koszt naprawy wyświetlacza iPhone'a 15 w Indiach wynosi 27 900 rupii (~290 dolarów), czyli ponad jedną trzecią ceny detalicznej telefonu.

W związku z tym dochodzeniem objęto również warunki gwarancji Apple. Ograniczona gwarancja Apple obejmuje wady sprzętowe, ale licencja na oprogramowanie stanowi, że samo oprogramowanie jest dostarczane bez gwarancji. Użytkownicy mogą zatem ponieść koszty naprawy, jeśli oprogramowanie okaże się wadliwe. Regulator kwestionuje, czy można uczciwie zmusić klientów do poniesienia tych kosztów, skoro wada rzekomo wynika z oprogramowania dostarczonego przez Apple.

Apple odrzuca zarzuty

Apple odrzuciło oskarżenia. W odpowiedzi do organu regulacyjnego firma poinformowała, że ​​iOS 18 przeszedł gruntowne testy i nie wykryła żadnych problemów systemowych ani zagrożeń bezpieczeństwa oprogramowania w Indiach. Podkreśliła również, że dochodzenie opiera się na zaledwie 75 skargach.

W kwestii gwarancji Apple utrzymuje, że wyłączanie oprogramowania z zakresu gwarancji jest powszechne w branży elektronicznej. CCPA bada obecnie, czy te warunki mogą stanowić nieuczciwą praktykę konsumencką, gdy aktualizacja oprogramowania rzekomo spowodowała uszkodzenie sprzętu.

W Indiach był już podobny przypadek

W 2024 roku Okręgowa Komisja Rozstrzygania Sporów Konsumenckich w Kozhikode nakazała Xiaomi i innym stronom sporu naprawę lub zwrot pieniędzy za POCO M3, po tym jak właściciel stwierdził, że aktualizacja oprogramowania wydana przez firmę uniemożliwiła korzystanie z telefonu. Autoryzowane centrum serwisowe początkowo zażądało od niego zapłaty 7904 rupii (~82 USD) za nową płytę główną, ponieważ gwarancja wygasła. Xiaomi i pozostali pozwani nie kwestionowali wyroku, co pozwoliło na uznanie dowodów złożonych przez konsumenta za niepodważalne.

Mając to na uwadze, niekorzystne orzeczenie sądu może wywrzeć presję na Apple, aby zwróciło pieniądze poszkodowanym klientom lub rozpatrzyło na nowo sposób stosowania warunków gwarancji oprogramowania.