Netflix i nieuczciwe praktyki. UOKiK stawia platformie zarzuty

Wyobraź sobie, że oglądasz swój ulubiony serial na Netflixie, dokładnie tak jak zawsze, w tej samej jakości. Nic się nie zmienia, a mimo to dostajesz wyższe rachunki. Wielu użytkowników Netflixa znalazło się w podobnej sytuacji, gdzie za abonament zaczęli płacić więcej niż wcześniej, mimo że nie zmieniali swoich ustawień.

Choć firma poinformowała o podwyżkach w e-mailu i po zalogowaniu się na konto, zmiany te zdaniem UOKiK nie były zgodne z prawem, ponieważ nie uzyskano aktywnej zgody konsumentów na nowe warunki. Netflix traktował milczenie użytkowników jako ich zgodę na wyższą opłatę.

Netflix na celowniku UOKiK za podwyżki cen abonamentu

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Tomasz Chróstny, podkreśla, że takie działanie jest nieuczciwe. Zmiana ceny usługi bez wyraźnej zgody konsumenta, to jak wprowadzenie nowych zasad gry bez pytania, czy ktoś w ogóle chce w niej nadal uczestniczyć. Chróstny zaznaczył, iż cena produktu nie powinna być zmieniana jednostronnie, bez świadomej zgody klienta, ponieważ to narusza prawo.

W sierpniu 2024 roku Netflix podniósł ceny swoich usług o około o 7 zł miesięcznie. Taką decyzję platforma podjęła bez uzyskania aktywnej zgody subskrybentów. UOKiK zakwestionował regulamin serwisu, który pozwalał na jednostronną zmianę cen i innych istotnych warunków umowy. Prezes Urzędu zauważył, iż taka praktyka może naruszać interesy konsumentów.

W przypadku usług subskrypcyjnych, jeśli płatności są pobierane automatycznie, każda zmiana ceny czy planu taryfowego musi odbywać się za zgodą użytkownika. Jeśli tej zgody nie ma, umowa nie powinna być przedłużana na nowych warunkach.

Samo istnienie klauzuli modyfikacyjnej w umowie, która daje firmie swobodę zmiany warunków, nie wystarcza, by takie zmiany były legalne.

Netflixowi grozi kara

Za stosowanie niedozwolonych klauzul firmom grozi kara do 10% obrotu za każde takie postanowienie oraz obowiązek zwrotu konsumentom nienależnie pobranych opłat. Jeśli zarzuty Prezesa UOKiK potwierdzą się, Netflix będzie musiał zwrócić pieniądze użytkownikom, którzy zostali obciążeni wyższą opłatą bez ich zgody.

To nie pierwszy raz, gdy Urząd interweniuje w sprawie takich praktyk. W 2023 roku Amazon zmienił swoje zasady w ramach usługi Amazon Prime, a teraz w trakcie postępowań wyjaśniających UOKiK sprawdza regulaminy firm takich jak Apple, Google, Disney+, Microsoft, Sony czy Adobe. Niektórzy z tych gigantów już zadeklarowali, że zmienią swoje praktyki.