Netflix zwraca pieniądze klientom. Podwyżki cen były bezprawne

Włoski sąd podjął decyzję, która może wywołać falę zmian w całej branży usług streamingowych. Zgodnie z wyrokiem z 1 kwietnia 2026 roku, Netflix musi zwrócić abonentom kwoty sięgające 500 euro, po tym jak okazało się, że podwyżki cen nałożone przez firmę w latach 2017, 2019, 2021 i 2024 były bezprawne. To oznacza, że miliony włoskich użytkowników, którzy przez ostatnie lata płacili wyższe stawki, mogą odzyskać część wydanych pieniędzy.

Podwyżki, które dotknęły włoskich użytkowników Netflixa, zostały zakwestionowane przez organizację konsumencką Movimento Consumatori. Złożyła ona pozew przeciwko Netflixowi, twierdząc, że firma naruszyła przepisy Kodeksu Konsumenckiego, który zabrania jednostronnej zmiany warunków umowy bez uzasadnionego powodu. Chodziło o to, że firma nie wyjaśniła dostatecznie dobrze, dlaczego ceny usług miałyby rosnąć, ani nie uzasadniła tych zmian w treści umowy.

W rezultacie sąd w Rzymie orzekł, że podwyżki wprowadzone przez Netflix były niezgodne z prawem, a abonenci, którzy ponieśli straty, mają prawo do zwrotu części pieniędzy. W przypadku użytkowników planu Premium, którzy płacili wyższe stawki od 2017 roku, zwrot może wynieść nawet 500 euro.

Co to oznacza dla abonentów?

Sąd nałożył na Netflix obowiązek poinformowania wszystkich poszkodowanych użytkowników o ich prawie do zwrotu pieniędzy. Ma to nastąpić w ciągu najbliższych 90 dni, z użyciem różnych kanałów komunikacji, w tym e-maili, poczty tradycyjnej, strony internetowej firmy oraz ogłoszeń w prasie. Jeśli firma nie dotrzyma tego terminu, grozi jej kara w wysokości 700 euro dziennie. Na początku 2025 roku Netflix miał 8,3 miliona użytkowników w Włoszech, więc liczba osób uprawnionych do zwrotu pieniędzy może być znaczna.

Dalsze działania i możliwe zmiany w przyszłości

Orzeczenie sądu to przełom w walce o prawa konsumentów w sektorze streamingowym, szczególnie w kontekście rosnących cen, które stały się jednym z najbardziej kontrowersyjnych tematów w branży. Dla wielu klientów, którzy zaczęli postrzegać streaming jako alternatywę dla drogiej telewizji kablowej, podwyżki stały się trudne do zaakceptowania, zwłaszcza w obliczu obniżenia jakości usług i dodawania reklam do niektórych planów.

Ruch Konsumentów nie poprzestał jednak na wyroku sądowym. Organizacja poinformowała, że jeśli Netflix nie zdecyduje się obniżyć swoich cen o równowartość nielegalnych podwyżek, złoży pozew zbiorowy. Na przykład klient, który od 2017 roku płacił za plan Premium 19,99 euro miesięcznie, ma prawo do otrzymania tej samej usługi za 11,99 euro miesięcznie. Podobne zmiany dotyczą innych planów subskrypcyjnych.

„Na przykład klient premium, który aktywował subskrypcję w 2017 r. i dziś płaci 19,99 euro, jest uprawniony do tej samej usługi za 11,99 euro, podczas gdy klient standardowy, który płaci 13,99 euro, będzie musiał zapłacić 9,99 euro” – poinformowała grupa obrońców praw.

Czy inne kraje pójdą w ślady Włoch?

Choć orzeczenie dotyczy tylko włoskich klientów, może ono stać się ważnym precedensem w skali całej Unii Europejskiej i poza nią. Jeśli podobne działania podejmą inne kraje, w tym te z Europy, gdzie ceny usług streamingowych wzrosły w ostatnich latach, Netflix i inne serwisy streamingowe mogą zostać zmuszone do bardziej przejrzystych praktyk cenowych oraz lepszego uzasadniania podwyżek. Warto również zauważyć, że we Włoszech wkrótce zacznie obowiązywać nowa regulacja, zgodnie z którą podwyżki cen po kwietniu 2025 roku staną się legalne, pod warunkiem spełnienia określonych wymogów.

Oświadczenie Netflixa: odwołanie od wyroku

Rzecznik Netflixa wydał oświadczenie, w którym zaznaczył, że firma traktuje bardzo poważnie prawa konsumentów i jest przekonana, że jej warunki korzystania z usług są zgodne z włoskim prawem. Firma zapowiedziała, że będzie się odwoływać od wyroku, co może wydłużyć proces zwrotu pieniędzy dla poszkodowanych użytkowników.