Noctua odpowiada na Rattlegate. Użytkownicy skarżą się na grzechotanie nowego chłodzenia

Noctua nie spieszyła się z opracowaniem następcy legendarnego coolera procesora NH-D15. Jednak długo wyczekiwany (i niezwykle drogi) model Noctua NH-D15 G2 wydaje się mieć problemy związane z nadmiernym hałasem wentylatora, a afera w sieci nazywana jest „Rattlegate”.

Oficjalna odpowiedź na pytanie dotyczące grzechoczącego hałasu NH-D15 G2 zadane przez entuzjastę komputerów PC @ghost_motley zaczyna się od podziękowania użytkownikom za wiarę w produkty Noctua. Pocieszające jest to, że firma rozpoczęła już „dokładną analizę” problemu i podzieliła się swoimi pierwszymi przeczuciami w tym przypadku, sugerując, że „blokada górnej żebra nieco się poluzowała, prawdopodobnie w transporcie”.

Ze wstępnej analizy Noctua wynika, że ​​prawdopodobnie poluzowane górne żebro może wibrować, gdy cooler pracuje i „może powodować lekkie grzechotanie”. Z obserwacji producenta wynika, że ​​problem ten powoduje „bardzo małe (<0,5 dB(A)) skutki akustyczne”.

W swojej obszernej odpowiedzi na „Rattlegate” Noctua sugeruje rozwiązanie tymczasowe do czasu zakończenia dochodzenia.

W swojej obszernej odpowiedzi na „Rattlegate” Noctua sugeruje rozwiązanie tymczasowe do czasu zakończenia dochodzenia. „W ramach tymczasowego środka zaradczego zalecamy przyklejenie kawałka taśmy z boku żeberek (w miejscu, w którym się zazębiają) lub włożenie małego kawałka plastiku lub pianki o grubości ~1,8 mm między górne i drugie żebro” – mówi specjalista ds. chłodzenia komputerów PC. Być może osoby zirytowane grzechotaniem mogłyby skorzystać z dwóch tymczasowych rozwiązań i znaleźć najlepsze.

Noctua zbudowała swoją reputację w branży głównie ze względu na wysoką jakość produktów. To właśnie dzięki temu firma mogła sobie pozwolić na cenę 150 dolarów za cooler na bazie powietrza dla procesora. Z pewnością dostrzega też rozdźwięk między oczekiwaniami a rzeczywistą jakością – nawet jeśli jest to tylko wypadek przy pracy. 

Ostatni akapit oświadczenia Noctua dotyczący potencjalnych problemów z hałasem w NH-D15 G2 wyraźnie ma na celu wzmocnienie dobrych relacji z klientami. Noctua szczerze przeprasza wszystkich, których to dotyczy i zapewnia, że ​​rozumie, jeśli ktoś nie chce stosować tymczasowych rozwiązań. W związku z tym zapewnia pełny zwrot pieniędzy klientom NH-D15 G2 dotkniętym skutkami „Rattlegate” – wystarczy wysłać e-mail do adres [email protected], aby uruchomić proces.

Na koniec Noctua wyjaśnia, że ​​w tej chwili nie rozpoczyna programu wymiany produktu, ponieważ „nie możemy wykluczyć, że problem wystąpi ponownie podczas transportu”. Czekamy zatem na rozwiązanie zaproponowane przez producenta, co może oznaczać konieczność przeprojektowania coolera.