Oddał laptopa do naprawy. Serwisant Acera wyciągnął nóż i się zaczęło

Laptopy gamingowe potrafią się przegrzewać, ale czasami normy są przekraczane, co może wskazywać na uszkodzenie urządzenia. W takiej sytuacji pomaga wizyta w serwisie i naprawa chłodzenia, aczkolwiek nie zawsze tak jest. Przekonał się o tym właściciel Acer Predator Helios Neo 16S AI.

Użytkownik Reddita o pseudonimie u/egoxvert posiada laptopa wyposażonego w procesor Intel Core Ultra 7 255HX oraz kartę graficzną GeForce RTX 5060. Podczas grania temperatura procesora osiągała 105°C, natomiast GPU nagrzewało się do 87°C. Prowadziło to do thermal throttlingu.

Laptop trafił do serwisu

Użytkownik wysłał zgłoszenie do Acera, ale na reakcję serwisu czekał około miesiąca. Technik pojawił się w jego domu dopiero po złożeniu formalnej skargi za pośrednictwem National Consumer Helpline.

Serwisant zamiast pomóc bardziej zaszkodził laptopowi, który osiągał bardzo wysokie temperatury.

Acer technician ruined my Liquid Metal application using a KNIFE and a couple of random drops — Helios Neo 16S still thermal throttling (105°C CPU / 87°C GPU)
by u/egoxvert__ in GamingLaptops

Problemy zaczęły się niemal natychmiast po otwarciu obudowy. Serwisant miał zadzwonić do przełożonego z pytaniem, czy istnieje film instruktażowy pokazujący prawidłowe nakładanie ciekłego metalu.

Ciekły metal i nóż zamiast profesjonalnej naprawy

Po usunięciu fabrycznego materiału termoprzewodzącego technik nałożył dwie krople ciekłego metalu bezpośrednio na rdzeń GPU i próbował ponownie zamontować układ chłodzenia, nie rozprowadzając materiału równomiernie.

Kiedy właściciel zapytał o procesor, serwisant zorientował się, że pominął CPU. Ponownie zdemontował radiator, wyjął pojemnik z pastą bez oznaczeń producenta, nabrał sporą porcję nożem i nałożył ją na procesor bez rozprowadzania.

Ciekły metal przewodzi prąd, dlatego jego niewłaściwa aplikacja może powodować miejscowe przegrzewanie, a po wydostaniu się poza zabezpieczony obszar również zwarcia. Po zakończeniu naprawy sytuacja się nie poprawiła. Procesor nadal osiągał 105°C, a karta graficzna 87°C.

To nie pierwszy podobny przypadek

Wcześniej opisywano również przypadek laptopa Lenovo Legion 7i z RTX 4090, który przestał działać po nieudanej obsłudze serwisowej związanej z ciekłym metalem. Według doniesień Lenovo nie zaoferowało właścicielowi urządzenia zastępczego.