OnePlus pod ostrzałem w Europie. Klienci skarżą się na problemy z realizacją gwarancji

OnePlus ponownie znalazł się w centrum uwagi europejskich użytkowników. Tym razem nie z powodu premiery nowego smartfona, lecz przez skargi dotyczące obsługi gwarancyjnej.

Według relacji klientów firma zamiast wymieniać wadliwe urządzenia oraz akcesoria zaczęła oferować vouchery, które w praktyce mają być bardzo trudne lub wręcz niemożliwe do wykorzystania z powodu ograniczonej dostępności produktów w oficjalnym sklepie. OnePlus podobno odmówił wymiany produktów, tłumacząc to zakończeniem ich cyklu życia lub brakiem dostępności magazynowej. W zamian zaproponował voucher o wartości 100 euro, czyli około 430 złotych.

Problematyczne vouchery

Problem polega jednak na tym, że kupony mają bardzo ograniczoną użyteczność, ponieważ obowiązują wyłącznie w sklepie internetowym OnePlusa. Nie można ich więc wykorzystać podczas zakupów stacjonarnych ani przeznaczyć na kolejne naprawy. Dodatkowo ich ważność wynosi zaledwie miesiąc.

OnePlus podobno odmówił wymiany produktów, tłumacząc to zakończeniem ich cyklu życia lub brakiem dostępności magazynowej. W zamian zaproponował voucher o wartości 100 euro, czyli około 430 złotych.

 

Sytuację komplikuje również fakt, iż wiele produktów znajdujących się jeszcze w sprzedaży jest objętych promocjami, których nie można łączyć z otrzymanym voucherem. Dlatego część klientów twierdzi, że praktycznie nie ma możliwości wykorzystania rekompensaty zgodnie z jej nominalną wartością.

Użytkownik zapowiada złożenie skargi

Jeden z użytkowników zapowiedział już skierowanie sprawy do Europejskiego Centrum Konsumenckiego, argumentując, iż producent nie wywiązuje się z warunków gwarancji i wprowadza klientów w błąd. Natomiast inny odmówił przyjęcia zaproponowanego kuponu.

Trzeba przyznać, że OnePlus stosuje nietypowe praktyki gwarancyjne. Wielu producentów smartfonów zazwyczaj oferuje naprawę, wymianę produktu lub zwrot środków zgodnie z obowiązującymi przepisami. Tutaj mamy coś co trudno zaakceptować i jest to lekceważące podejście do klienta.

OnePlus skupia się na Chinach i Indiach

Cała sytuacja wpisuje się również w wcześniejsze doniesienia sugerujące ograniczanie działalności OnePlusa na wybranych rynkach Europy oraz przenoszenie większej uwagi na markę OPPO, do której użytkownicy mają być już kierowani podczas zakupu nowych urządzeń.

Według wcześniejszych informacji firma skupia się głównie na Chinach oraz Indiach, ograniczając premiery części nowych produktów w Europie i Ameryce Północnej. Ponadto pojawiają się doniesienia o możliwym zakończeniu rozwoju systemu OxygenOS na rzecz pełniejszej integracji z ColorOS.