Outlook wywołuje furię u użytkowników. Klient poczty notorycznie przestaje działać

Użytkownicy popularnego klienta poczty elektronicznej Outlook dla systemu Windows borykają się z poważną awarią, która niemal całkowicie uniemożliwia korzystanie z programu zgodnie z jego podstawowym przeznaczeniem – obsługą korespondencji e-mail.

Podczas próby otwarcia przychodzącej wiadomości lub utworzenia nowego maila aplikacja ulega nagłemu zamknięciu. Microsoft oficjalnie przyznał się do istnienia problemu, jednak póki co nie dysponuje pełnym rozwiązaniem, oferując jedynie tymczasowe i częściowo skuteczne „obejścia”.

Awaria, która paraliżuje podstawową funkcję

Użytkownicy Outlooka zgłaszają, że program wyłącza się z błędem zawsze, gdy próbują otworzyć otrzymaną wiadomość lub rozpocząć pisanie nowego e-maila. Problem dotyczy wszystkich wersji Outlooka dostępnych w ramach Microsoft 365, a według oświadczenia firmy przyczyną jest niemożność poprawnego dostępu do tzw. biblioteki formularzy (Forms Library), co wiąże się także z infrastrukturą pulpitu wirtualnego (VDI). „Podczas otwierania lub tworzenia nowej wiadomości e-mail Outlook ulega awarii, ponieważ nie może otworzyć biblioteki formularzy” – brzmi komunikat Microsoftu.

Czy to efekt nieuwagi czy nowej strategii?

Eksperci i użytkownicy z irytacją komentują, że problem dotyka jednej z najważniejszych i najczęściej wykorzystywanych funkcji programu, a jego obecność w wersji produkcyjnej budzi pytania o jakość testów. Niektórzy sugerują, że winę za tę sytuację można częściowo przypisać temu, iż Microsoft skupia się obecnie na rozwoju nowej wersji klienta Outlook dla Windows, co mogło odciągnąć uwagę od stabilności klasycznego programu.

Tymczasowe rozwiązanie – nie dla każdego

Microsoft zaproponował tymczasowe „obejście” problemu: ręczne utworzenie folderu o nazwie „FORMS2” (z uwzględnieniem wielkości liter) w katalogu AppDataLocalMicrosoft na dysku systemowym użytkownika. Teoretycznie po wykonaniu tej czynności Outlook powinien odzyskać funkcjonalność i umożliwić korzystanie z poczty.

Jednakże taki zabieg nie jest prosty dla większości użytkowników. Folder AppData jest domyślnie ukryty w systemie Windows i wymaga zmiany ustawień eksploratora plików, co może sprawić kłopot mniej zaawansowanym technicznie osobom. Dodatkowo, w środowiskach firmowych dostęp do tych katalogów jest często ograniczony przez administratorów systemów, co może całkowicie uniemożliwić zastosowanie tego rozwiązania bez wsparcia działu IT.

Microsoft stawia na nowego Outlooka

Microsoft koncentruje swoje wysiłki na migracji użytkowników do nowej wersji klienta Outlook, który niedawno wzbogacił się m.in. o możliwość pracy offline — funkcję standardową w większości innych programów pocztowych, lecz dopiero teraz wdrożoną w nowym Outlooku.

W ostatnich sześciu miesiącach klasyczny Outlook doświadczał wielu problemów: od kwietnia 2025 r. użytkownicy skarżyli się na trudności z pobieraniem maili, a aktualizacja kalendarza w czerwcu tego samego roku wywołała liczne błędy i utrudnienia. Niezadowolenie użytkowników i administratorów rośnie, a Outlook, obecny na rynku od 1997 roku, bywa już nazywany „śmieciem” przez niektórych ekspertów IT. Pomimo licznych aktualizacji i prób napraw, Microsoft wciąż nie poradził sobie z fundamentalnymi problemami swojego flagowego klienta poczty.