Plus idzie na korepetycje do Vodafone. Klienci mają na tym skorzystać

Grupa Polsat Plus podpisała trzyletnią umowę o strategicznym partnerstwie z Grupą Vodafone. Współpraca ma pomóc operatorowi sieci Plus w usprawnieniu działania firmy, poprawie obsługi klientów i rozwijaniu oferty dla biznesu. Na razie nie chodzi jednak o wspólne inwestycje, lecz o wymianę wiedzy i doświadczeń.

Umowa zapewni Polkomtelowi, operatorowi sieci Plus, dostęp do międzynarodowego doświadczenia Vodafone oraz sprawdzonych rozwiązań wykorzystywanych na innych rynkach. Firmy chcą skupić się przede wszystkim na praktycznych sposobach poprawy efektywności i rozwoju cyfrowych usług.

Jednym z najważniejszych obszarów współpracy będzie obsługa klienta. Plus zamierza wykorzystać rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji (AI) i automatyzacji, które mają usprawnić działanie procesów. Drugim istotnym kierunkiem jest segment B2B, czyli usługi dla firm. Tutaj celem jest znalezienie nowych źródeł przychodów.

– Naszym celem jest dalszy wzrost i poprawa efektywności. Dzięki strategicznej współpracy z Vodafone Group zyskujemy dostęp do cennego doświadczenia z innych rynków, wiedzy eksperckiej oraz sprawdzonych, nowoczesnych rozwiązań cyfrowych – powiedział Maciej Stec, prezes zarządu Polkomtelu.

Jak podkreślił, nowe rozwiązania mają pomóc zarówno w poprawie jakości obsługi klientów, jak i w zwiększeniu przychodów z usług dla biznesu. Porozumienie obejmuje wyłącznie współpracę komercyjną i nie zakłada zaangażowania kapitałowego żadnej ze stron.

Polska jest ważnym i dynamicznym rynkiem telekomunikacyjnym i cieszymy się, że możemy powitać Grupę Polsat Plus w społeczności partnerów Vodafone – powiedział Jan Holzberg, dyrektor Vodafone Partners.

Partnerstwo będzie realizowane dzięki inicjatywie Vodafone Partners, międzynarodowej sieci współpracy operatorów telekomunikacyjnych. Vodafone dzieli się w niej doświadczeniami m.in. w projektowaniu sieci, poprawie efektywności działania i obsłudze klientów. Sieć współpracuje obecnie z partnerami w ponad 40 krajach.

Czym jest Vodafone?

Vodafone to międzynarodowa grupa telekomunikacyjna z siedzibą w Wielkiej Brytanii. Oferuje usługi telefonii komórkowej, internetu i rozwiązania telekomunikacyjne dla firm. 

Grupa prowadzi działalność telekomunikacyjną w dziewięciu krajach Europy i ośmiu krajach Afryki, a także współpracuje z operatorami na ponad 40 innych rynkach. Według aktualnych danych Vodafone obsługuje około 279 mln klientów usług komórkowych i świadczy usługi dla około 5 mln firm.