Pułapka w iPhonie. Pracownicy mieli robić to bez zgody klientów

Louis Rossmann, działacz na rzecz prawa do naprawy elektroniki zarzucił pracownikom Apple aktywowanie subskrypcji bez wyraźnej zgody klientów. Firma jeszcze nie odniosła się do tego oskarżenia, ale ponoć wprowadziła już zmiany w wewnętrznych procedurach.

Rossmann twierdzi, iż niektórzy pracownicy Apple mieli samodzielnie, bez wiedzy oraz zgody użytkowników aktywować próbne subskrypcje usług producenta. Podczas zakupów klienci mogą skorzystać ze spersonalizowanej obsługi, w ramach której przedstawiane są dodatkowe korzyści związane z nowym urządzeniem. Przykładowo zakup iPhone'a może uprawniać do trzymiesięcznego bezpłatnego dostępu do Apple TV.

Darmowe okresy próbne mogły być aktywowane bez wiedzy klientów Problem polega na tym, że po zakończeniu okresu próbnego subskrypcja automatycznie przechodzi w płatną, jeśli użytkownik wcześniej jej nie anuluje. Oferty wyświetlane są na urządzeniu pracownika, a nie na telefonie klienta. Według rozmówcy Rossmanna niektórzy sprzedawcy wykorzystywali tę sytuację i samodzielnie naciskali przycisk akceptacji.

Pracownicy mieli realizować cel na poziomie 40%

Apple miało oczekiwać aktywowania subskrypcji u 40% obsługiwanych klientów. Wynik był podobno monitorowany jako jeden ze wskaźników efektywności pracowników. Źródło, na które powołuje się działacz twierdzi, że osobiście widział sytuacje, w których sprzedawcy zatwierdzali subskrypcje w imieniu kupujących. Niektórzy mieli również przedstawiać okres próbny jako prezent, bez odpowiedniego wyjaśnienia, że później może rozpocząć się automatyczne pobieranie opłat.

Niektórzy pracownicy Apple mieli bez zgody klientów aktywować próbne subskrypcje usług firmy.

Warto jednak pamiętać, iż jest to jedynie zarzut jednej osoby, która powołuje się na swoje źródła. Apple na razie nie odniosło się do tej sprawy, chociaż po aferze miało zmienić wewnętrzne procedury.

Apple miało już zmienić wewnętrzne procedury

Podczas spotkania personelu odczytano komunikat przypominający, że przycisk akceptacji oferty może naciskać wyłącznie klient. Wewnętrzne systemy miały również przestać uwzględniać liczbę aktywowanych subskrypcji jako wskaźnik oceny pracowników. Nie wiadomo jednak, czy zmiany obowiązują już we wszystkich sklepach Apple.