Ryzen i skandal gwarancyjny. AMD zmieniło decyzję dopiero po interwencji mediów

Spór pomiędzy użytkownikiem procesora AMD Ryzen 9 7950X3D a firmą AMD zakończył się nieoczekiwanym zwrotem akcji. Producent początkowo odrzucił reklamację uszkodzonego układu, uznając problem za uszkodzenie mechaniczne. Po nagłośnieniu sprawy przez znany kanał technologiczny Hardware Unboxed firma zmieniła jednak stanowisko i zgodziła się na wymianę procesora.

Cała sytuacja rozpoczęła się 28 kwietnia 2026 roku. Właściciel komputera poinformował, że jego komputer niespodziewanie wyłączył się z głośnym trzaskiem, mimo że w danym momencie nie był pod obciążeniem. Po rozebraniu zestawu odkryto nietypowe wybrzuszenie na spodniej części procesora Ryzen 9 7950X3D. Konfiguracja obejmowała płytę główną GIGABYTE X670E AORUS MASTER, pamięci DDR5 Kingston Fury Beast oraz zasilacz be quiet! Dark Power 13 1000W Titanium. Użytkownik korzystał jedynie z profilu EXPO, bez ręcznego podkręcania procesora czy modyfikacji napięć.

Po nagłośnieniu sprawy przez znany kanał technologiczny Hardware Unboxed firma zmieniła jednak stanowisko i zgodziła się na wymianę procesora.

[7950X3D Failure] CPU substrate swelling after idle shutdown – motherboard passed, PSU passed, warranty denied from photos
by u/VINCENT199411 in ryzen

Płyta główna i zasilacz okazały się sprawne

Aby ustalić przyczynę awarii, przeprowadzono szczegółową diagnostykę. Producent płyty głównej przywrócił uszkodzony BIOS i skorygował ustawienie pinów w gnieździe procesora. Następnie sprzęt przeszedł ponad 64 godziny testów obciążeniowych bez wykrycia problemów. Również producent zasilacza nie stwierdził żadnych nieprawidłowości. Testy obejmowały między innymi obciążenie linii 12 V, dynamiczne zmiany poboru mocy oraz wielogodzinne próby wytrzymałościowe. W efekcie wszystkie ślady prowadziły do samego procesora.

Publiczna presja na sens

Pomimo tych ustaleń AMD odrzuciło reklamację na podstawie zdjęć, kwalifikując wybrzuszenie jako uszkodzenie fizyczne nieobjęte gwarancją. Sprawa nabrała rozgłosu po interwencji redakcji Hardware Unboxed, która publicznie skrytykowała decyzję producenta. Niedługo później AMD zmieniło stanowisko i potwierdziło, że użytkownik otrzyma nowy procesor. Firma nie wyjaśniła jednak, dlaczego pierwotna decyzja została cofnięta.

Good news, AMD has just told me this issue is being resolved. The customer is getting a replacement part. https://t.co/Ie5FfJPg2W

— Hardware Unboxed (@HardwareUnboxed) June 12, 2026

Trudne pytania o procedury gwarancyjne

Przypadek wzbudził dyskusję wśród entuzjastów sprzętu komputerowego. W przeciwieństwie do typowych uszkodzeń mechanicznych problem pojawił się wewnątrz struktury pakietu procesora, a nie w wyniku zarysowania czy niewłaściwego montażu.

Choć sprawa zakończyła się pomyślnie dla właściciela komputera, pokazuje ona, jak duży wpływ na decyzje producentów może mieć presja społeczności oraz nagłośnienie problemu przez media technologiczne. Nie ma co ukrywać, że gdyby nie interwencja Hardware Unboxed, użytkownik zapewne został by na lodzie.