Sony nie będzie obsługiwać wściekłych graczy. Mają dość burzy wokół końca płyt na PlayStation

Po masowej krytyce, jaka runęła na Sony po uśmierceniu fizycznych nośników z grami, producent postanowił kolejny raz podpaść graczom. Osoby mieszkające Japoniii, które będą zbyt gorliwie domagać się kontynuacji wydawanie gier na płytach, mogą nawet zostać posądzone o nękanie.

Firma Sony Japan opublikowała tę politykę na swojej oficjalnej stronie internetowej 1 września 2026 r., opisując w niej kilka przykładów nękania i apelując do klientów o przestrzeganie wytycznych dotyczących postępowania. Firma mocno odczuła skutki negatywnej reakcji rozgniewanych graczy po decyzji o zaprzestaniu produkcji fizycznych płyt z grą, a także konfliktów wywołanych procesem sądowym, który wybuchł w związku z tą strategią.

„Nasza firma dokłada wszelkich starań, aby zapewnić uczciwą obsługę, tak aby nasi klienci mogli korzystać z naszych produktów i usług ze spokojem ducha. Cenimy opinie klientów, aby móc ulepszać nasze usługi” – napisano w oświadczeniu. „Z drugiej strony, godność i bezpieczeństwo naszych pracowników nie mogą być zagrożone przez nękanie ze strony klientów, takie jak słowa lub żądania klientów wykraczające poza to, co jest uważane za rozsądne zgodnie z normami społecznymi”.

Sony mówi wprost: krytyka tak, nękanie nie

Sony oświadczyło, że zajmuje „stanowcze stanowisko” wobec takiego zachowania, które obejmuje przykłady takie jak „uporczywe i powtarzające się lub przedłużające się żądania, przesadne lub bezpodstawne żądania rekompensaty lub przeprosin, a także obraźliwy język, groźby, oszczerstwa i inne podobne zachowania”.

Inne przykłady obejmowały „zmuszanie kogoś do położenia się na ziemi” oraz „wizytowanie naszych biur lub powiązanych z nimi obiektów bez pozwolenia”. Jeśli takie zachowanie się potwierdzi, Sony zapowiada, że ​​może „ograniczyć lub zawiesić obsługę klienta” w celu ochrony swoich pracowników, a w razie potrzeby skontaktować się z „policją, prawnikami itp.” w celu podjęcia kroków prawnych lub wszczęcia przeciwko nim postępowania karnego.

Sony jest jedną z kilku japońskich firm wdrażających takie środki w celu ochrony swoich pracowników. W październiku 2025 roku uchwalono nowe prawo, które nakłada na pracodawców w całym kraju obowiązek podjęcia działań zapobiegających nękaniu pracowników przez klientów. Jak relacjonuje Uni Global Union, oznaczało to ogromną zmianę w japońskiej kulturze pracy, odchodząc od podejścia „klient ma zawsze rację” na rzecz skupienia się na ochronie pracowników.

W sierpniu firma Sony odpowiedziała na pozew zbiorowy, w którym oskarżono ją o brak wyraźnego stwierdzenia, że ​​gracze po prostu nabywają odwołalną licencję, kupując grę w sklepie cyfrowym, argumentując, że „w dobie cyfrowej nie da się wiarygodnie twierdzić, że rozsądni konsumenci uważali, że uzyskują „własność” cyfrowej gry”. Sony ze swojej strony nadal dąży do całkowicie cyfrowej przyszłości, a dyrektor finansowy Lin Tao stwierdził, że firma „ostrożnie będzie realizować ten plan” zaprzestania wydawania gier na płytach, pomimo „silnych opinii” graczy.