Allegro ma ogromny problem. Sprzedawcy tracą pieniądze i oskarżają platformę

Sprzedawcy korzystający z Allegro alarmują o poważnych nieprawidłowościach w rozliczeniach za usługę kurierską DPD Pickup. Mimo spełnienia warunków bezpłatnego odbioru paczek – czyli przekazania kurierowi minimum czterech przesyłek – wielu użytkowników zostało obciążonych dodatkowymi opłatami za rzekome „podjazdy kuriera”.

Jeden z przedsiębiorców opisał na forum Allegro Gadane sytuację, w której w ciągu tygodnia naliczono mu aż 48 takich dopłat, mimo że kurier odbierał paczki zbiorczo. Zgłoszenia nie są odosobnione – inni sprzedawcy potwierdzają analogiczne doświadczenia, w niektórych przypadkach mowa nawet o ponad 130 opłatach w ciągu miesiąca.

To kolejna kontrowersja wokół logistyki Allegro.

Problem zdaniem użytkowników trwa od miesięcy, a proces reklamacyjny okazuje się wyjątkowo czasochłonny i mało skuteczny. Wielu sprzedających zaczęło wyłączać DPD Pickup z cenników swoich ofert, nie chcąc ryzykować dalszych kosztów.

Platforma komentuje: błąd systemowy, będą korekty

Do sytuacji odniósł się Marcin Gruszka, rzecznik Allegro. W przesłanym mediom oświadczeniu potwierdził, że doszło do błędów w systemie naliczania opłat. Firma zapowiedziała korekty i kontakt z poszkodowanymi sprzedawcami. Podkreślono jednak, że Allegro nie ma możliwości technicznej potwierdzenia, czy dane podjazdy zostały faktycznie zrealizowane przez kuriera.

To kolejna kontrowersja wokół logistyki Allegro. Niedawno użytkownicy skarżyli się, że platforma samoczynnie zmieniała formę dostawy zamówień – zamiast wybranego paczkomatu InPost, przesyłki były nadawane kurierem Allegro Delivery. Rzecznik zapewniał wówczas, że Allegro nieustannie pracuje nad poprawą doświadczenia zakupowego, ale nie wyjaśnił przyczyn automatycznych podmian.