TikTok stawia na AI i zwalnia moderatorów. Setki osób stracą pracę na całym świecie

TikTok rozpoczyna jedną z największych reorganizacji w historii działów odpowiedzialnych za bezpieczeństwo platformy. Firma planuje zlikwidować setki stanowisk moderatorów treści i przekazać jeszcze większą część ich obowiązków sztucznej inteligencji. Decyzja obejmie pracowników w Azji oraz Europie, a zmiany mają objąć między innymi biura w Singapurze, Indonezji i Irlandii.

To kolejny sygnał, że największe platformy społecznościowe coraz śmielej zastępują ludzi algorytmami. TikTok przekonuje, że nowoczesne modele AI radzą sobie z wykrywaniem niebezpiecznych materiałów szybciej niż zespoły moderatorów. Nie wszyscy jednak podzielają ten optymizm.

Setki etatów znikną z TikToka

Na początku lipca TikTok rozpoczął informowanie pracowników o planowanych redukcjach zatrudnienia. Zwolnienia dotyczą przede wszystkim zespołów odpowiedzialnych za zaufanie i bezpieczeństwo, czyli działów zajmujących się analizą zgłoszeń oraz usuwaniem materiałów naruszających regulamin platformy.

Według informacji przekazywanych przez zagraniczne media restrukturyzacja obejmuje pracowników w Singapurze oraz innych krajach Azji. Zmiany dotknęły również Indonezję, gdzie reorganizowane są zespoły badawczo-rozwojowe oraz działy współpracujące z twórcami i sprzedawcami.

Znaczące redukcje mają nastąpić także w Europie. W dublińskim biurze TikToka pracę może stracić około 300 osób.

Przedstawiciele platformy potwierdzili, że przebudowują globalny model działania zespołów odpowiedzialnych za moderację treści. Celem ma być zwiększenie udziału systemów opartych na sztucznej inteligencji.

Sztuczna inteligencja przejmie obowiązki moderatorów

TikTok od miesięcy rozwija własne narzędzia AI do wykrywania materiałów naruszających zasady serwisu. Firma przekonuje, że technologia osiągnęła poziom pozwalający na wykonywanie większości zadań bez udziału człowieka.

Według danych przedstawionych przez platformę aż 97 proc. szkodliwych treści zostało wykrytych przez sztuczną inteligencję w okresie od stycznia do kwietnia. TikTok twierdzi również, że niemal wszystkie materiały naruszające regulamin były usuwane jeszcze przed ich wyświetleniem użytkownikom.

To właśnie te statystyki mają uzasadniać decyzję o ograniczeniu liczby moderatorów zatrudnionych przez firmę.

TikTok twierdzi, że 97% szkodliwych treści zostało usuniętych przez sztuczną inteligencję między styczniem a kwietniem tego roku, a niemal wszystkie (99%) szkodliwe treści zostały usunięte przez sztuczną inteligencję, zanim zdążył je zobaczyć jakikolwiek użytkownik. 

Pracownicy mają wątpliwości

Byli i obecni moderatorzy zwracają uwagę, że algorytmy nadal popełniają błędy podczas oceny materiałów publikowanych w mediach społecznościowych. Dotyczy to zwłaszcza treści wymagających analizy kontekstu, ironii, lokalnych odniesień czy materiałów publikowanych w mniej popularnych językach.

Ich zdaniem automatyczne systemy nie zawsze potrafią właściwie odróżnić treści szkodliwe od materiałów edukacyjnych, satyrycznych lub informacyjnych. Pojawiają się również obawy dotyczące zgodności moderacji z przepisami obowiązującymi w różnych krajach.

Działy bezpieczeństwa od lat odpowiadają za dostosowanie platformy do lokalnych regulacji. Ograniczenie liczby specjalistów może utrudnić realizację tych obowiązków.

To nie pierwszy konflikt wokół moderacji

TikTok już wcześniej próbował ograniczyć liczbę moderatorów. W 2025 roku pracownicy berlińskiego oddziału rozpoczęli protest przeciwko planowanym zwolnieniom. Związki zawodowe ostrzegały wtedy, że zastępowanie ludzi sztuczną inteligencją może negatywnie odbić się na bezpieczeństwie użytkowników oraz utrudnić funkcjonowanie platformy na europejskim rynku.

Obecna reorganizacja pokazuje jednak, że firma nie zamierza rezygnować z obranej strategii. Wręcz przeciwnie – AI ma odgrywać coraz większą rolę w codziennym funkcjonowaniu serwisu.