Giganci mediów społecznościowych coraz częściej rezygnują z pracy ludzkich moderatorów, stawiając na algorytmy i moderację społecznościową. Podobną drogę obrał TikTok, który planuje zredukować setki etatów w zespołach odpowiedzialnych za bezpieczeństwo treści. Zmiany najmocniej odczują pracownicy w Wielkiej Brytanii, ale restrukturyzacja obejmie też zespoły w Azji Południowej i Południowo-Wschodniej.
Według danych platformy ponad 85 procent treści naruszających regulaminy jest usuwanych automatycznie przez systemy oparte na sztucznej inteligencji. TikTok konsekwentnie zmniejsza udział ludzi w procesach moderacji. Pod koniec 2024 roku podobna restrukturyzacja objęła 500 osób zatrudnionych w Malezji, a w Berlinie z pracy odeszło około 150 moderatorów zastąpionych rozwiązaniami AI.
Zwolnienia i presja regulacyjna
Decyzja o redukcjach zapadła krótko po wejściu w życie brytyjskiej ustawy o bezpieczeństwie w Internecie, nakładającej na platformy wysokie kary za brak ochrony nieletnich przed szkodliwymi treściami. Równocześnie The Financial Times wskazał, że redukcje ogłoszono tydzień przed głosowaniem pracowników w sprawie utworzenia związków zawodowych w londyńskim oddziale firmy.
Oficjalne stanowisko i krytyka
Rzecznik TikToka podkreślił, że zmiany mają na celu wzmocnienie globalnego modelu operacyjnego oraz koncentrację działań w mniejszej liczbie lokalizacji, co według firmy pozwoli usprawnić zarządzanie bezpieczeństwem treści. Z kolei przedstawiciele związków zawodowych twierdzą, że decyzja nie jest podyktowana jedynie rozwojem technologii, lecz także dążeniem do przeniesienia pracy za granicę i redukcji kosztów.
Pokaż / Dodaj komentarze do: TikTok zwalnia setki moderatorów. Zastąpi ich AI