UOKiK ukarał Neonet. Milionowa kara za wprowadzanie klientów w błąd

Prezes UOKiK ukarał Neonet za sprzedaż prowadzą za pośrednictwem platformy Allegro. Urząd uznał, iż sklep wprowadzał klientów w błąd, informując o dostępności produktów oraz deklarując terminy wysyłki, których w wielu przypadkach nie był w stanie dotrzymać. W efekcie na firmę została nałożona kara finansowa w wysokości 3 043 000 zł.

Postępowanie dotyczyło sprzedaży prowadzonej z konta Neonet, wcześniej funkcjonującego pod nazwą NEO-24. To jeden z największych sprzedawców sprzętu RTV i AGD na Allegro, oferujący między innymi telewizory, lodówki, pralki, komputery oraz inne urządzenia elektroniczne.

UOKiK ukarał Neonet

Jak ustalił UOKiK, w części ofert firma prezentowała produkty jako dostępne od ręki, mimo że faktycznie nie znajdowały się one w magazynie. Jednocześnie w ofertach pojawiały się informacje o wysyłce w ciągu 24 godzin, chociaż zamówienia często nie były realizowane w deklarowanym terminie.

Prezes UOKiK ukarał Neonet za sprzedaż prowadzą za pośrednictwem platformy Allegro. Urząd uznał, iż sklep wprowadzał klientów w błąd, informując o dostępności produktów oraz deklarując terminy wysyłki, których w wielu przypadkach nie był w stanie dotrzymać. W efekcie na firmę została nałożona kara finansowa w wysokości 3 043 000 zł.

Urząd zwrócił uwagę, iż dla wielu kupujących czas dostawy jest jednym z najważniejszych kryteriów wyboru oferty na platformach sprzedażowych. To właśnie szybka realizacja zamówienia często decyduje o wyborze konkretnego sprzedawcy spośród wielu podobnych ofert.

W trakcie postępowania przeanalizowano również opinie klientów publikowane na Allegro. Wielu konsumentów wskazywało, że dopiero po kilku dniach lub nawet po dwóch tygodniach od zakupu otrzymywali informację o braku towaru. Część osób podkreślała również, że musiała kupić ten sam produkt u innego sprzedawcy, często za wyższą cenę.

Czekanie na odpowiedź

Według ustaleń UOKiK problem nie ograniczał się wyłącznie do błędnych informacji o dostępności produktów. Spółka miała również nie informować klientów z własnej inicjatywy o trudnościach z realizacją zamówień. W wielu przypadkach konsumenci sami kontaktowali się z obsługą klienta, próbując ustalić, dlaczego przesyłka nie została nadana. Na odpowiedź czekali nawet kilkanaście dni, a dopiero wtedy dowiadywali się, że produktu nie ma w magazynie lub termin dostawy pozostaje nieznany.

Prezes UOKiK Tomasz Chróstny podkreślił, że przedsiębiorcy działający w handlu internetowym powinni przekazywać klientom rzetelne informacje dotyczące dostępności towarów i terminów realizacji zamówień, ponieważ właśnie na podstawie tych danych konsumenci podejmują decyzje zakupowe.

Jak wskazuje urząd, opisana praktyka miała charakter powtarzalny i trwała co najmniej od 2021 roku. Oprócz nałożenia kary finansowej UOKiK nakazał również zaniechanie zakwestionowanych działań oraz poinformowanie klientów o wydanej decyzji na stronie internetowej firmy i w mediach społecznościowych.