Samsung ma przechlapane. Biorą się za niego w UOKiK

Z badań przeprowadzonych na zlecenie UOKiK wynika, że 93 proc. konsumentów kupujących w internecie kieruje się opiniami o produktach. Z tego powodu istotne jest, aby były one rzetelne i jasno opisane. Przedsiębiorcy mają obowiązek informować, czy i w jaki sposób weryfikują opinie publikowane w swoich serwisach.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów uznał, że zasady publikowania oraz prezentowania opinii w serwisie Samsung Electronics Polska mogą wprowadzać konsumentów w błąd. W związku z tym Prezes UOKiK postawił spółce zarzuty.

Oznaczenie „potwierdzony zakup” bez faktycznej weryfikacji

Na stronie internetowej Samsunga część opinii oznaczona jest hasłem „Potwierdzony zakup / Produkt użytkowany przez klienta”. Taki opis sugeruje, że komentarz pochodzi od osoby, która faktycznie kupiła i używała dany produkt.

Według UOKiK Samsung Electronics Polska może wprowadzać w błąd i nie weryfikować odpowiednio opinii produktów ani ocen liczbowych.

Samsung Electronics Polska może wprowadzać w błąd i nie weryfikować odpowiednio opinii produktów ani ocen liczbowych

Prezes #UOKiK postawił zarzuty

Więcej informacji 👉 https://t.co/t4jKwyYPF5 pic.twitter.com/Txr0oI9W8g

— UOKiK (@UOKiKgovPL) January 14, 2026

Jak ustalił UOKiK, aby dodać opinię z takim oznaczeniem, wystarczy zaznaczyć checkbox z oświadczeniem, iż opinia wynika z zakupu lub użytkowania produktu. Samsung nie wymaga podania numeru zamówienia, paragonu ani żadnego innego potwierdzenia. Oznacza to, że deklaracja nie jest sprawdzana w żaden dodatkowy sposób, więc taki komentarz może de facto opublikować każdy użytkownik.

Prezes UOKiK wskazuje, że przedsiębiorca, który informuje o weryfikacji opinii, powinien faktycznie podejmować działania pozwalające potwierdzić ich pochodzenie.

„Autentyczna recenzja” bez jasnych kryteriów

Dodatkowo w serwisie pojawia się oznaczenie „Autentyczna recenzja”. Informacja ta może wzmacniać przekonanie, że opinie są wiarygodne. Jednocześnie brak jest wyjaśnienia, jakie kryteria decydują o nadaniu takiego oznaczenia.

UOKiK ustalił, że opinie mogą być odrzucane, ale nie są sprawdzane pod kątem tego, czy pochodzą od osób, które faktycznie kupiły lub używały dany produkt. Zdaniem Prezesa UOKiK takie działania mogą nie być wystarczające do rzetelnej weryfikacji komentarzy.

Gwiazdki bez informacji o pochodzeniu opinii

Część opinii w serwisie Samsunga nie zawiera żadnej informacji o tym, czy ich pochodzenie jest weryfikowane. Mimo to są one wliczane do ogólnej oceny produktu oraz do liczby gwiazdek widocznych przy poszczególnych cechach, takich jak funkcje czy wydajność.

To właśnie oceny liczbowe i gwiazdki są widoczne dla kupujących w pierwszej kolejności. UOKiK zwraca uwagę, iż konsumenci powinni od razu otrzymywać jasną informację, czy i w jaki sposób opinie uwzględniane w statystykach są weryfikowane. W serwisie Samsunga takie wyjaśnienia nie są przedstawione na etapie prezentacji produktu.

Możliwa kara finansowa

Jeżeli zarzuty Prezesa UOKiK się potwierdzą, Samsung Electronics Polska może zostać ukarany grzywną w wysokości do 10 proc. rocznego obrotu spółki.