Użytkownicy Galaxy zablokowani. Samsung dezaktywuje konta ze względów bezpieczeństwa

Jeśli posiadacie smartfon Galaxy i w ostatnim czasie odnotowaliście nietypowe problemy z dostępem do ekosystemu Samsunga ekosystemu producenta, to nie jesteście sami. Wczoraj w internecie zaczęły bowiem pojawiać się liczne zgłoszenia użytkowników narzekających, że ich konta Samsung zostały nagle wyłączone.

W takich przypadkach, podczas próby logowania użytkownicy otrzymują komunikat informujący, że konto zostało dezaktywowane „ze względów bezpieczeństwa”. Nie trzeba chyba tłumaczyć, że z perspektywy osób, które na co dzień korzystają z usług Samsunga, problem jest bardzo uciążliwy. Dostęp do konta jest bowiem wykorzystywany m.in. przez SmartThings, Samsung Wallet czy funkcję Find, pozwalającą lokalizować urządzenia. Zgłoszenia pojawiają się zarówno na Reddicie, jak i oficjalnych forach Samsunga, a skala jest już na tyle duża, że trudno uznać go za pojedyncze przypadki.

Podczas próby logowania użytkownicy otrzymują komunikat informujący, że konto zostało dezaktywowane „ze względów bezpieczeństwa”.

Czy winne są adresy e-mail?

Samsung nie wydał jeszcze oficjalnego komunikatu w tej sprawie, ani nie potwierdził przyczyny awarii. Pojawiła się jednak ciekawa wskazówka dotycząca adresów e-mail, ponieważ część poszkodowanych korzysta z tzw. aliasów, czyli zmodyfikowanych wariantów tego samego adresu, np. poprzez dodanie znaku „+” lub kropki.

Według jednej z relacji przedstawiciel pomocy technicznej Samsunga miał wskazać właśnie taki mechanizm jako potencjalną przyczynę. Z drugiej strony pojawiają się też problemy u osób korzystających ze standardowych adresów e-mail, więc trudno jednoznacznie wskazać, o co tu chodzi.

Pomoc techniczna może pomóc… ale nie zawsze

Co ciekawe, niektórzy użytkownicy twierdzą, że udało im się odzyskać dostęp po kontakcie z pomocą techniczną Samsunga, ale skuteczność tej metody wydaje się jednak mocno zależna od konkretnego przypadku, ponieważ nie wszyscy mają tyle szczęścia. 

Nie pozostaje więc nic innego jak wyczekiwać informacji o oficjalnej przyczynie problemu i terminie przygotowania poprawki, ponieważ jeśli problem rzeczywiście wynika z błędu po stronie systemów Samsunga, użytkownicy mogą nie mieć większego wpływu na jego rozwiązanie. Co istotne, sama dezaktywacja konta nie musi oznaczać, że zostało ono przejęte lub że doszło do naruszenia bezpieczeństwa, ponieważ komunikat może być efektem błędnego działania mechanizmu ochronnego. Samsung nie potwierdził jednak żadnego z tych scenariuszy.