Płacą za Spotify Premium, a i tak dostają reklamy. Firma się tłumaczy

Użytkownicy Spotify Premium zaczęli masowo zgłaszać na oficjalnym forum serwisu, że mimo opłaconej subskrypcji słyszą reklamy. Spotify musiało więc zabrać głos i odpowiedź na te skargi.

Dla tych, którzy nie wiedzą – Spotify Premium to płatna wersja popularnej platformy streamingowej, która usuwa reklamy i oferuje dodatkowe funkcje, takie jak możliwość pobierania muzyki do słuchania offline. Niestety, wielu subskrybentów skarży się, że reklamy nadal są odtwarzane – niezależnie od tego, czy korzystają z aplikacji na iOS, Androidzie czy w przeglądarce internetowej.

Niektórzy użytkownicy podejrzewali, że Spotify testuje nowy model subskrypcji z reklamami, jednak firma oficjalnie zaprzeczyła tym spekulacjom. Na forum Spotify przedstawiciel firmy napisał: "Nasze zespoły techniczne obecnie badają zgłoszenia użytkowników Premium, którzy słyszą reklamy". Oznacza to, że problem prawdopodobnie wynika z błędu technicznego, a nie celowej zmiany modelu biznesowego.

Użytkownicy Spotify Premium zaczęli masowo zgłaszać na oficjalnym forum serwisu, że mimo opłaconej subskrypcji słyszą reklamy.

Spotify prosi użytkowników o pomoc

Firma poprosiła subskrybentów Premium o pomoc w rozwiązaniu problemu. Aby przyspieszyć naprawę, użytkownicy proszeni są o podanie następujących informacji:

• Model i wersja systemu operacyjnego urządzenia, na którym występuje problem.
• Wersja aplikacji lub informacja, czy problem dotyczy odtwarzacza internetowego.
• Rodzaj reklamy, jaka została odtworzona.
• Podjęte działania naprawcze, np. ponowne logowanie, czyszczenie pamięci podręcznej, reinstalacja aplikacji.
• Nagranie wideo pokazujące pojawienie się reklamy (może być przesłane np. na YouTube jako film prywatny).

Nie wiadomo jeszcze, jak długo potrwa rozwiązanie problemu, ale mamy nadzieję, że skoro Spotify już bada sprawę, użytkownicy mogą liczyć na szybką poprawkę.