Vectra automatyzuje obsługę klienta. Infolinia ma zmienić się nie do poznania

Sztuczna inteligencja jest wdrażana w różnych usługach i dotarła także do Vectry. Dostawca internetu zaprezentował rozwiązanie GenAI, które ma pomóc w obsłudze klienta. Technologia bazuje na Google Cloud.

Vectra stawia na sztuczną inteligencję

Vectra poinformowała o wdrożeniu narzędzia CallAI, które ma zapewnić kompleksową analizę wszystkich rozmów z klientami w czasie rzeczywistym. Rozwiązanie korzysta z zaawansowanych systemów do automatycznej identyfikacji użytkowników. CallAI funkcjonuje autonomicznie, a za jej zarządzanie odpowiada wąskie grono osób.

Vectra wdraża CallAI, które ma pomóc w obsłudze klienta.

W założeniu wdrożenie sztucznej inteligencji do call center ma poprawić jakość rozmów oraz obsługę przez Vectra. Ponadto CallAI systematycznie optymalizuje procesy sprzedażowe, analizując skuteczność różnych form komunikacji.

System przynosi wymierne rezultaty, zaś konwersja sprzedażowa jest na wyższym poziomie w przypadku osób z wysokim wskaźnikiem zadowolenia.

CallAI pozwala także na automatyczne generowanie grafiki. Vectra chce udostępnić swoje rozwiązanie zewnętrznym firmom.