Visa stawia na AI. Nowe rozwiązania mają zmienić system płatności

Visa zmienia podejście do obsługi reklamacji związanych z płatnościami. Firma chce, by spory, w ramach których klient kwestionuje transakcję obsługiwały narzędzia oparte na sztucznej inteligencji. Chodzi o przyspieszenie niektórych etapów, które wydłużały czas realizacji zgłoszeń.

Zmiany dotyczą zarówno sprzedawców internetowych, detalicznych jak i instytucje finansowe obsługujące transakcje kartami. Visa wskazuje, iż liczba sporów systematycznie rośnie, a ich obsługa staje się coraz większym obciążeniem zarówno pod względem kosztów, jak i czasu.

Coraz więcej sporów w świecie płatności

W ostatnich latach liczba zgłoszeń związanych z reklamacjami transakcji wyraźnie wzrosła. Visa podaje, że w 2025 roku obsłużyła ponad 100 milionów takich spraw, co oznacza znaczący wzrost w porównaniu do wcześniejszych lat. Wszystko przez to, że transakcje kartami szczególnie w sieci zyskują na popularności z każdym rokiem.

Visa zmienia podejście do obsługi reklamacji związanych z płatnościami. Firma chce, by spory, w ramach których klient zgłasza reklamację lub kwestionuje transakcję obsługiwały narzędzia oparte na sztucznej inteligencji. Chodzi o przyspieszenie niektórych etapów, które wydłużały czas realizacji zgłoszeń.

Do tej pory rozwiązywanie sporów było procesem wymagającym dużego zaangażowania ludzi. Wiele etapów opierało się na ręcznej analizie dokumentów, sprawdzaniu szczegółów transakcji oraz komunikacji między różnymi stronami. Taki model pracy nie tylko wydłużał czas rozpatrywania spraw, ale również generował dodatkowe koszty.

Czas na AI

Nowe narzędzia zapowiedziane przez Visa powinny w dużej mierze zautomatyzować ten proces. W przypadku sprzedawców rozwiązania mają pomagać już na wczesnym etapie, zanim spór zostanie formalnie zgłoszony. Systemy będą analizować dane transakcyjne i dostarczać informacji, które mogą pomóc szybko wyjaśnić sytuację.

AI ma także wspierać obsługę klientów poprzez generowanie odpowiedzi i analizę zgłoszeń. Dzięki temu część spraw może być rozwiązana szybciej, bez konieczności angażowania pracowników na każdym etapie. To szczególnie ważne w przypadku dużych firm, które obsługują tysiące transakcji dziennie.

Narzędzia także dla banków i instytucji finansowych

Nowe rozwiązania są skierowane nie tylko do sprzedawców, ale również do banków oraz innych instytucji finansowych. W ich przypadku systemy mają pomagać w analizie sporów, przetwarzaniu dokumentów oraz podejmowaniu decyzji na podstawie dostępnych danych. Sztuczna inteligencja może wskazywać najbardziej prawdopodobne scenariusze i ułatwiać ocenę, czy dana reklamacja jest uzasadniona.

Dodatkowo planowane jest wprowadzenie narzędzi, które pozwolą połączyć różne etapy procesu w jednym miejscu.

Nowy kierunek dla rynku płatności

Visa od dłuższego czasu rozwija rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, jednak tym razem skupia się na obszarze, który ma bezpośredni wpływ na codzienne funkcjonowanie rynku płatności. Automatyzacja rozwiązywania sporów może okazać się bardziej praktyczna niż wcześniejsze projekty, które nie zdobyły dużej popularności.

Firma podkreśla, że celem jest nie tylko ograniczenie kosztów, ale także poprawa jakości obsługi klientów i stworzenie nowych możliwości rozwoju biznesu.