Włochy prześwietlą Microsoft. Wciskają AI do pakietu Office i podnoszą ceny

Włoski urząd antymonopolowy rozpoczął formalne dochodzenie wobec Microsoftu. Powodem nie są jednak same podwyżki cen pakietu Microsoft 365, lecz sposób, w jaki gigant z Redmond miał wprowadzać użytkowników do nowych, droższych planów zawierających funkcje sztucznej inteligencji. Sprawa może stać się jednym z najważniejszych europejskich sporów dotyczących komercjalizacji AI.

26 czerwca włoski urząd ochrony konkurencji poinformował o wszczęciu postępowania wobec Microsoftu. Regulator chce ustalić, czy firma stosowała nieuczciwe praktyki handlowe podczas wdrażania nowych planów subskrypcyjnych Microsoft 365 wzbogaconych o funkcje Copilot i Designer. Samo rozpoczęcie dochodzenia nie przesądza jeszcze o winie producenta Windowsa. Oznacza jednak, że urzędnicy dostrzegli wystarczająco dużo wątpliwości, by przeprowadzić szczegółową analizę działań firmy.

Największe zastrzeżenia dotyczą sposobu informowania klientów o zmianach w subskrypcjach.

Automatyczna aktualizacja, która wymaga od klienta zauważenia jej i odrzucenia, to dla wielu firm norma, na którą organy regulacyjne w Europie nie chcą już pozwalać.

Użytkownicy mieli trafiać do droższych planów automatycznie

Zdaniem włoskiego regulatora część klientów mogła zostać przeniesiona do nowych pakietów obejmujących narzędzia AI bez pełnego zrozumienia konsekwencji finansowych. Urząd twierdzi, że użytkownicy otrzymali niewystarczające informacje dotyczące integracji usług Copilot i Designer z Microsoft 365. W praktyce klienci mieli zostać objęci droższymi planami automatycznie, o ile sami nie zrezygnowali z nowej oferty.

To właśnie konstrukcja mechanizmu rezygnacji stała się głównym przedmiotem śledztwa. Włoskie władze sprawdzą, czy konsumenci rzeczywiście mieli możliwość świadomego wyboru oraz czy proces rezygnacji był odpowiednio przejrzysty.

Sztuczna inteligencja podnosi ceny

Podwyżki cen Microsoft 365 mają wejść w życie od 1 lipca 2026 r. Razem z nimi użytkownicy otrzymają dostęp do dodatkowych funkcji opartych na generatywnej sztucznej inteligencji. Microsoft od miesięcy intensywnie rozwija Copilota i integruje go z kolejnymi produktami. Narzędzie trafiło już do aplikacji biurowych, systemu Windows oraz usług biznesowych.

Problem polega jednak na tym, że nie wszyscy klienci chcą korzystać z AI. Część użytkowników oczekuje jedynie klasycznych funkcji pakietu Office i nie zamierza dopłacać za rozwiązania, z których nigdy nie skorzysta. Właśnie dlatego regulatorzy coraz uważniej przyglądają się praktyce łączenia sztucznej inteligencji z popularnym oprogramowaniem biurowym.

Europa coraz uważniej obserwuje gigantów AI

Microsoft mierzy się już z wieloma postępowaniami regulacyjnymi na różnych rynkach. Firma pozostaje obiektem zainteresowania zarówno europejskich instytucji, jak i amerykańskich organów nadzorczych. Eksperci zwracają uwagę, że sprawa może wyznaczyć nowe standardy dotyczące sprzedaży usług opartych na AI. Kluczowe pytanie brzmi: czy użytkownik został wystarczająco jasno poinformowany, że jego subskrypcja ulegnie zmianie i będzie droższa.

Jeżeli włoski urząd uzna, że konsumenci nie mieli pełnej świadomości dotyczącej nowych warunków, Microsoft może zostać zmuszony do zmiany sposobu prezentowania ofert.

Microsoft ma czas na odpowiedź

Na razie firma nie przedstawiła szczegółowego stanowiska dotyczącego zarzutów. Dochodzenie znajduje się na wczesnym etapie, a Microsoft będzie mógł przedstawić własne argumenty oraz dostarczyć dodatkowe dokumenty. Postępowania tego typu potrafią ciągnąć się miesiącami. Mogą zakończyć się ugodą, zmianą praktyk biznesowych albo całkowitym oddaleniem zarzutów.