Wyłączyli TikToka na kilkanaście godzin. Panika użytkowników po awarii Oracle

Awaria w infrastrukturze chmurowej Oracle doprowadziła w tym tygodniu do zakłóceń w działaniu TikTok w Stanach Zjednoczonych. Incydent objął środowisko Oracle Cloud Infrastructure, które pod względem udziału w globalnym rynku ustępuje Amazon Web Services, Microsoft Azure oraz Google Cloud, lecz obsługuje szereg dużych klientów z sektora technologicznego i mediów społecznościowych.

Oracle zgłosił problem 3 marca o godzinie 13:24 UTC. Na stronie statusowej poinformowano, że klienci mogą doświadczać przekroczeń limitu czasu połączenia, błędów oraz podwyższonego opóźnienia przy wykonywaniu operacji w usługach OCI. 

Kilkanaście godzin bez TikToka

Między 3 a 4 marca inżynierowie Oracle prowadzili prace diagnostyczne i wdrażali działania naprawcze. O godzinie 0:44 UTC 4 marca firma poinformowała o zidentyfikowaniu przyczyny problemu. O 7:03 UTC przekazano, że wskaźniki kondycji usług wróciły do normy.

Dla klientów korzystających z jednego dostawcy chmury incydent stał się kolejnym sygnałem ostrzegawczym. Zakłócenia w Ashburn przełożyły się bezpośrednio na funkcjonowanie TikToka w USA. Była to druga awaria tej platformy powiązana z infrastrukturą Oracle w ciągu ostatnich tygodni. Wcześniej zimowa burza uszkodziła jedno z centrów danych firmy.

TikTok i model USDS

Działalność TikToka w Stanach Zjednoczonych opiera się na strukturze joint venture pod nazwą TikTok USDS. W tym podmiocie Oracle posiada 15 procent udziałów. Elementem porozumienia jest przechowywanie danych użytkowników z USA w chmurze Oracle.

W trakcie awarii konto TikTok USDS na platformie X poinformowało, że problem z centrum danych Oracle wpływa na niektóre aspekty działania aplikacji. Twórcy treści mogli doświadczać opóźnień w publikowaniu materiałów, podczas gdy dostawca chmury pracował nad przywróceniem pełnej sprawności usług.

W odpowiedzi na komunikaty Oracle użytkownicy nie ukrywali zdenerowania z powodu długości przerwy. Pod wpisem pijawiła się fala komentarzy krytykujących tempo przywracania działania systemów oraz stabilność infrastruktury.

„Czy planujecie kiedykolwiek to przywrócić? To niedorzeczne. 10 godzin to nie jest szybkie przywrócenie usług”.  „Nie moglibyście po prostu przestać wszystkiego dotykać, wszystko działało dobrze, dopóki nie zaczęliście”.

Deklaracje kontra rzeczywistość

Incydent odświeżył wspomnienia o wcześniejszych zapewnieniach kierownictwa Oracle dotyczących niezawodności chmury. W 2022 roku współzałożyciel firmy Larry Ellison publicznie chwalił się odpornością infrastruktury na awarie. Ostatnie zdarzenia podważają ten wizerunek w oczach części klientów.