Zapomnij o kolejkach do urzędu. W tym kraju sztuczna inteligencja załatwia wszystko za obywatela

Podczas gdy wiele państw dopiero zastanawia się, jak wykorzystać sztuczną inteligencję w administracji, Abu Zabi zrobiło krok znacznie dalej. Stolica Zjednoczonych Emiratów Arabskich stworzyła cyfrowy system, w którym AI nie jest dodatkiem do urzędów, lecz jednym z fundamentów ich działania. Jedna aplikacja potrafi odnowić dokument tożsamości, zarezerwować wizytę u lekarza, opłacić mandat za parkowanie, a w niektórych przypadkach wykonuje te czynności jeszcze zanim użytkownik sam o nich pomyśli.

To jeden z najbardziej zaawansowanych przykładów wykorzystania sztucznej inteligencji przez administrację publiczną. Jednocześnie wywołuje pytania o granice automatyzacji, prywatność obywateli i ilość danych, które trafiają do państwowych systemów.

Jedna aplikacja zamiast dziesiątek urzędów

Sercem całego rozwiązania jest aplikacja TAMM. Jej nazwa w języku arabskim oznacza „uznaj to za załatwione” i dobrze oddaje sposób działania platformy. Program integruje ogromną liczbę usług publicznych dostępnych dla mieszkańców Abu Zabi.

Za pomocą jednej aplikacji można odnowić dowód osobisty, przedłużyć ubezpieczenie zdrowotne, zarejestrować samochód czy opłacić należności wobec urzędów. System monitoruje terminy i przypomina o zbliżających się obowiązkach administracyjnych.

Najbardziej zaawansowaną funkcją pozostaje jednak AutoGov. Rozwiązanie analizuje dane użytkownika i w określonych sytuacjach samodzielnie rozpoczyna procedury administracyjne. Jeśli zbliża się termin wygaśnięcia dokumentu lub pojawia się obowiązek wniesienia opłaty, aplikacja może przeprowadzić cały proces automatycznie, bez konieczności ręcznego składania wniosku.

Sztuczna inteligencja obsługuje mieszkańców

Twórcy platformy przekonują, że administracja ma działać równie sprawnie jak nowoczesne usługi cyfrowe. Przykładem jest zgłaszanie usterek infrastruktury miejskiej. Wystarczy wykonać zdjęcie uszkodzonej latarni ulicznej, a system rozpoznaje problem i kieruje zgłoszenie do właściwego wydziału.

Co ciekawe, urząd nie może zamknąć sprawy bez potwierdzenia mieszkańca, że awaria rzeczywiście została usunięta. W praktyce AI odpowiada nie tylko za przyjmowanie zgłoszeń, lecz także za nadzorowanie przebiegu całego procesu.

Za rozwój platformy odpowiada Mohamed Al Askar, dyrektor generalny TAMM. Według niego administracja powinna funkcjonować podobnie jak nowoczesne firmy technologiczne i przewidywać potrzeby obywateli.

Wszystko zaczęło się niemal dekadę temu

Obecna pozycja Abu Zabi nie jest efektem kilku miesięcy prac. Zjednoczone Emiraty Arabskie już w 2017 roku powołały pierwszego na świecie ministra ds. sztucznej inteligencji. Dwa lata później w Abu Zabi rozpoczął działalność Mohamed bin Zayed University of Artificial Intelligence, uczelnia specjalizująca się wyłącznie w AI.

Państwo od lat przeznacza miliardy dolarów na rozwój tej technologii. Celem jest ograniczenie zależności gospodarki od ropy naftowej i stworzenie jednego z najważniejszych światowych ośrodków badań nad sztuczną inteligencją. Strategia narodowa zakłada osiągnięcie tej pozycji do 2031 roku.

Według analiz PwC sztuczna inteligencja może do końca dekady zwiększyć wartość gospodarki Bliskiego Wschodu nawet o 320 mld dolarów.

Wygoda ma swoją cenę

Tak zaawansowany system działa dzięki pełnej integracji danych mieszkańców z usługami państwa. Aplikacja zna terminy ważności dokumentów, historię opłat, korzystanie z ochrony zdrowia oraz wiele innych informacji potrzebnych do realizacji usług.

Dla mieszkańców oznacza to ogromną wygodę i ograniczenie biurokracji. Z drugiej strony pojawiają się pytania dotyczące prywatności oraz skali nadzoru nad obywatelami.

W państwach demokratycznych wdrożenie podobnego modelu byłoby znacznie trudniejsze. Integracja tak wielu baz danych wymagałaby zmian prawnych, zgody wielu instytucji oraz zaakceptowania ich przez społeczeństwo. W Abu Zabi proces przebiega znacznie szybciej dzięki scentralizowanemu modelowi zarządzania.

AI staje się elementem strategii państwa

Rozwój sztucznej inteligencji pozostaje jednym z priorytetów władz Zjednoczonych Emiratów Arabskich. Kraj jednocześnie rozwija współpracę technologiczną ze Stanami Zjednoczonymi oraz Chinami, starając się pozyskać dostęp do najnowocześniejszych układów AI i infrastruktury obliczeniowej.

Abu Zabi staje się laboratorium nowych usług publicznych opartych na sztucznej inteligencji. To właśnie tam można dziś zobaczyć, jak wygląda administracja, w której algorytmy wykonują znaczną część pracy urzędników. Pytanie pozostaje jedno, czy podobny model kiedykolwiek trafi do państw demokratycznych, czy też pozostanie rozwiązaniem możliwym wyłącznie w krajach o całkowicie odmiennym systemie sprawowania władzy.