Kupił nową kartę graficzną. Gwarancja była najwyraźniej używana

Jeden z użytkowników Reddita ma problem związany z gwarancją karty graficznej. Chociaż kupił ją rok temu, to producent twierdzi, że gwarancja wygasła. Jak to możliwe?

Użytkownik Reddita kupił kartę ZOTAC GeForce RTX 3060 Twin Edge 27 czerwca 2025 roku i kilka dni później zarejestrował ją na stronie internetowej producenta. Jednak gdy skontaktował się z firmą ta stwierdziła, iż gwarancja na ten układ już wygasła.

Według odpowiedzi otrzymanej od ZOTAC karta miała zostać sprzedana przez sklep niemal dwa lata po tym, jak została kupiona lub zaimportowana przez dystrybutora. Producent uznał więc, że część okresu gwarancyjnego upłynęła jeszcze zanim urządzenie trafiło do konsumenta. W rezultacie użytkownikowi pozostał około rok ochrony, który według ZOTAC zakończył się przed zgłoszeniem sprawy.

Co ważne karta została kupiona jako nowy produkt, a nie używany. Nie wiadomo również, czy karta przestała działać, czy kontakt z producentem miał jedynie potwierdzić, że gwarancja jest ważna. Sam użytkownik twierdzi jednak, że nie zwlekał z rejestracją produktu.

ZOTAC ma własną politykę gwarancyjną

ZOTAC powołał się przy tym na własną politykę gwarancyjną. Na stronie firmy znajduje się zapis mówiący, że okres gwarancji rozpoczyna się od pierwotnej daty zakupu produktu lub daty wystawienia faktury importowej dystrybutora. Natomiast w przypadku skorzystania z gwarancji wymagany jest dowód zakupu.

Użytkownik, który zgłosił się po roku od zakupu karty graficznej do producenta otrzymał informację, że gwarancja na jego produkt już wygasła, chociaż teoretycznie powinna być ważna.

ZOTAC India warranty experience – Rtx 3060 twin edge bought in June 2025, but warranty denied based on import date
by u/AbhishekG9 in IndianGaming

Z punktu widzenia klienta istotna jest data zakupu karty w sklepie, natomiast według przedstawionej odpowiedzi ZOTAC znaczenie może mieć również wcześniejsza data związana z dystrybutorem lub importem urządzenia.

W porównaniu z sytuacją, w której gwarancja liczona jest od daty zakupu przez klienta, takie podejście może skrócić rzeczywisty okres ochrony nowego produktu znajdującego się przez dłuższy czas w magazynie.