Lojalność wobec Apple słabnie. Fani iPhone'a przeskakują na tę markę

Apple traci lojalność użytkowników, Samsung zyskuje: nowy raport pokazuje zmieniające się trendy na rynku smartfonów.

Apple, przez lata uważane za lidera w budowaniu lojalności użytkowników, zaczyna tracić swój legendarny magnetyzm. Jak pokazuje najnowszy raport Consumer Intelligence Research Partners (CIRP), marka z Cupertino odnotowuje spadek wskaźnika lojalności, podczas gdy Samsung, jej największy konkurent na rynku mobilnym, konsekwentnie zdobywa zaufanie klientów.

Apple nadal na szczycie, ale coraz mniej stabilnie

Wskaźnik lojalności, który mierzy odsetek użytkowników decydujących się pozostać przy tej samej marce podczas wymiany telefonu, od lat był chlubą Apple. Według CIRP, w 2021 roku aż 93% użytkowników iPhone'ów deklarowało chęć zakupu kolejnego modelu tej samej marki. W 2023 roku wynik ten jeszcze wzrósł – do rekordowych 94%.

Jednak dane z 2025 roku pokazują już wyraźny spadek do poziomu 89%. Choć to nadal imponujący wynik, zmiana sugeruje, że część użytkowników zaczyna dostrzegać konkurencyjne alternatywy, zwłaszcza w kontekście innowacji technologicznych i rosnącej presji na rynku mobilnej sztucznej inteligencji.

Samsung zyskuje grunt – 76% lojalności i trend wzrostowy

Tymczasem Samsung może mówić o rosnącej fali popularności. Choć w 2021 roku wskaźnik lojalności wobec marki wynosił u niego zaledwie 68%, do 2025 roku wzrósł do 76%. To oznacza 8-punktowy wzrost w ciągu czterech lat – i zmniejszenie różnicy z Apple z 25 do zaledwie 13 punktów procentowych.

Eksperci CIRP zwracają uwagę, że ten postęp jest wynikiem agresywnej strategii innowacyjnej Samsunga, w tym szybkiej implementacji narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, takich jak Galaxy AI, oraz szerokiego wachlarza urządzeń z różnych półek cenowych. W połączeniu z elastycznością systemu Android, użytkownicy otrzymują więcej opcji bez potrzeby porzucania całego ekosystemu.

AI – pięta achillesowa Apple?

Jednym z czynników spadku lojalności Apple może być rosnące rozczarowanie ofertą AI firmy. Choć marka zapowiedziała własną platformę Apple Intelligence, projekt ten wciąż jest mało konkretny i nie wywołał entuzjazmu wśród użytkowników. Siri, głosowa asystentka Apple, pozostaje daleko w tyle za konkurencyjnymi rozwiązaniami od Google czy Samsunga, a brak wyraźnego planu rozwoju pogłębia frustrację użytkowników oczekujących prawdziwej „inteligencji” w smartfonie.

Mimo to, Apple nadal czerpie korzyści z dominacji w ekosystemie iOS – systemu, który nie ma żadnych zewnętrznych konkurentów. Użytkownicy przywiązani do iMessage, AirDrop czy integracji z innymi urządzeniami Apple często nie mają alternatywy, jeśli chcą pozostać w znajomym środowisku.

Android daje więcej swobody

W przypadku systemu Android, którego Samsung jest najważniejszym reprezentantem, sytuacja wygląda zupełnie inaczej. Choć użytkownicy mogą przechodzić między różnymi markami – Google, OnePlus, Xiaomi czy Motorola – nie tracą dostępu do podstawowych funkcji systemowych. To większa elastyczność, która sprawia, że lojalność wobec jednej marki jest trudniejsza do utrzymania, ale też bardziej wartościowa, gdy zostaje zdobyta.

Czy Apple powinno się martwić?

Spadek lojalności do 89% nie jest jeszcze alarmem, ale z pewnością jest sygnałem ostrzegawczym. W czasach, gdy użytkownicy coraz bardziej cenią sobie innowacyjność, otwartość i funkcjonalność AI, Apple będzie musiało udowodnić, że nadal jest liderem technologii – nie tylko dzięki eleganckiemu designowi i spójnemu ekosystemowi, ale też realnym możliwościom technologicznym.